ウェブチャットの「既読」「未読」の定義を教えてください

ウェブチャットを配信すると「未読」/の「既読」履歴がユーザー詳細画面に表示されます。

 

それぞれイベントの定義は以下となります。

未読:オペレーターがメッセージを配信

既読:エンドユーザーが未読がある状態でチャットを開いた場合
※タイミングの問題でエンドユーザーが既読したイベントが送信されない場合(チャットを開いた状態で別の動作をしてしまった等)


未読者のセグメント作成方法についてはこちらをご確認ください。