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ウェブチャット- 新着未読メッセージをユーザーに通知する

ウェブチャット機能で、オペレーターから送った新着メッセージがあることや、未読のままのメッセージが残っていることをユーザーに通知するために使えるカスタマイズ方法をご案内します。

 

1)チャット画面を開いているブラウザのタブにメッセージを表示する


チャットのアイコン配信のためのテンプレートから、アクションの編集画面>>カスタマイズから編集を行います。

Scriptの編集:

chat.option({

})

内の最後に以下を追記してください。

,
tab_notification_text:"#{tab_notification_text}",
enable_tab_notification: true,

変数の編集:

以下の詳細で変数を追加してください。

名前 ラベル
tab_notification_text テキスト タブ通知のメッセージ 新着メッセージがあります


変数の値に、タブに表示したいメッセージを入れてください。または、ビジュアル欄から記入することも可能です。

 

2) 未読メッセージがあるユーザーがサイト離脱後、再来訪したタイミングに接客サービスを表示する


以下のような条件でセグメントを作成し、接客サービスの対象ユーザーとすることで前回セッションでオペレーターから送信されたチャットメッセージが未読の状態のユーザーがサイトを訪問した際にリマインドメッセージを表示させることができます。

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