2018年1月16日(火)よりサポートサイトはhttps://support2.karte.ioへ移行しました。

接客サービスが配信されない場合のチェックリスト

接客サービスが配信されない場合は以下のチェックリストに該当する項目がないか一度ご確認をお願いします。

対象ユーザー


  • AND条件等で、必要以上に絞り込んでいませんか? 設定画面である程度の対象ユーザーが存在することを確認してください。
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配信ページ


  • URLやパスの指定は適切でしょうか? 特に、複雑な条件や正規表現等を使用されている場合は、「サンプル値を表示」で該当するページがあることを確認してください。
    (ただしこの機能は、計測タグで計測されたURLのうちある程度頻度の高いURLのみ表示されますので、アクセス頻度が低いページは検索にヒットしない可能性もあります。)
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アクションの比率


  • 未実施とのABテストをされている場合は、実配信側のアクションの比率が一定以上あることをご確認ください。
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  • 個別のユーザーについて配信されない場合は、そのユーザーが未実施グループに分類されている可能性もあります。一度未実施に分類されたユーザーは、正確なABテストの実施のため その後も未実施グループに所属し続けますので、ご注意ください。
    「接客サービスを表示(message_open)」イベントは未実施の場合も送信されますので、サイトで配信するだけでなく、ユーザー詳細画面にて「接客サービスを表示(message_open)」イベントが発生しているかご確認ください。
    また、自分が未実施に分類されてしまったが接客を確認したい場合は、Chromeブラウザのシークレットモード等をご利用いただき、別ユーザーとしてアクセスする方法もあります。
    接客サービスの配信確認をする時に未実施グループを作成してしまうと確認が難しいので、未実施グループを作成せずに確認し、配信が確認できたあとに未実施グループを追加いただくとスムーズです。

 

公開設定・その他


  • 同じユーザーへの配信回数が「セッション毎に表示」の場合は、1セッションでアクションが表示されるとそのセッションが切れるまで配信されません。同様に「ユーザー毎に表示」の場合は、あるユーザーに1度配信されると、以降そのユーザーに配信は行われません。
    また、詳細設定で配信条件を指定している場合にも、その条件によって配信されないことがありますのでご注意ください。
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アクションの表示


  • テンプレートによっては、特定の条件を満たさないと表示されないものもあります。
    (例) 一定時間経過後に表示、ページのスクロール率が一定以上の場合のみ表示
  • アクションが、サイトで確認等で問題なく表示されるかご確認ください。
    表示されない場合、アクションの設定やスクリプト等に問題がある可能性もあります。
  • アクションがサイトの別要素に隠れてしまっている場合もあります。サイト側のCSSのz-indexの値等もご確認ください。
    もし、そういった問題が発生している場合は、接客アクションのカスタマイズでz-indexの値を追加していただいて、サイトの要素より高い値を指定いただくことで表示されるようになります。
    詳細は下記ドキュメントをご参照ください。
    アクションの一部が隠れている – KARTEサポートサイト

 

対象デバイス・ブラウザ


  • KARTEの計測対象デバイス・ブラウザでない場合、イベントが計測されないため、接客サービスも配信されません。
    たとえば、AndroidのデフォルトブラウザはKARTEの計測対象外となっており、こちらのブラウザでは接客サービスは表示されません。
    対象ブラウザの詳細については下記ドキュメントをご参照ください。
    対応ブラウザ・環境 – KARTEサポートサイト

 

サイト設定:接客全体のフリークエンシー設定 


  •  KARTE管理画面サイドバー「基本設定&決済設定」をクリックしてください__________2017-06-27_18.32.03.png
  • オプション>接客全体のフリークエンシー設定 の値を確認してください。
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  • ここまでで確認した各接客サービスの配信条件に合致していても、こちらの間隔を満たしていない場合、配信がされません。
    • 「PVで指定」を3PVに設定していた場合、ユーザーの最後の接客時(セッション内)から3PVの間隔を空けなければ、セグメント・配信ルールに合致していても配信されません。

 

タグの確認


  • KARTEの計測タグがサイトに設置されていない場合、当然ですが接客は配信されません。
    特定のページでのみ計測タグの設置がなされていないようなケースもありますので、特定ページでのみ接客が表示されない場合などは、そのページの閲覧イベントが発生しているかもご確認ください。
  • セグメント判定の条件となるイベントが送信されているかもご確認ください。
    当該セグメントのユーザー数が極端に少ない場合、イベントを送信するユーザータグやコンバージョンタグ、カスタムタグの設置に問題がある可能性もあります。
  • タグマネージャ等を利用してタグを設置している場合は、Ad Block等が有効になっているとタグが出力されない場合もあります。
    この場合は計測/配信が行われませんので、Ad Block等の有効化状態にはご注意ください。