接客でアンケートを実施する

アンケートを実施できるテンプレートを利用することにより、お客様に対してサイト上で簡単なアンケートを実施することができます。KARTEでアンケートを実施するには接客サービスの作成時にアクションテンプレートの中から、アンケート用のテンプレートを選択して編集するだけで実施をすることができます。

  • できること
  • 実施できるテンプレート
  • テンプレートの編集
  • 回答を元にセグメントを作成する
  • アンケート結果をダウンロードする
  • アンケートの回答を接客のゴールに設定する
  • 注意点

 

できること


主に以下のようなことを実施することができます。

  • 選択式 もしくは 自由記述式 の簡単なアンケートを作成・配信することができます
  • ユーザーがアンケートへの回答を元にセグメントを作成することができます
  • 回答を簡易集計することができます
    • 選択式のアンケートは、「回答数」を集計できます
    • 自由記述式のアンケートは、「回答ユーザーID」「回答日時」「回答内容」を集計できます

 

実施できるテンプレート


アンケートが実施できるテンプレートは「カード」の「カスタム」内に用意してあります。検索ボックスで「アンケート」と「カード」型のテンプレートを検索していただくと出てきます。

現在は

  • アンケート_プルダウン(設問1)
  • アンケート_プルダウン(設問2)
  • アンケート_自由記述_設問1

の3つを用意しています。ラジオボタン、チェックボックス(複数回答)なども今後展開予定です。

 

テンプレートの編集


アンケートテンプレートはユーザーが回答時にKARTEへイベント送信されるように作り込まれています。基本的には用意している基本形のまま「ビジュアル」にて変更をしていただくことを前提としています。編集時に特徴的な点だけここでは解説いたします。

アンケートを回答した後、モーダルは自動で閉じますが、回答後に以下のようなメッセージを表示させることが可能です。こちらの表示有無はアクション編集時に変更可能です。また「回答ありがとうございました!」の文言もアクション編集時に変更できます。

 

選択式のテンプレートは1つの設問につき5つまで回答を設定できるような仕様になっています。5つ以下の場合は記入をしないことで対応します。

アンケートの質問項目数を変更したい場合はこちらをご確認ください。 

  

アンケート結果をダウンロードする


回答結果をダウンロードするには対象の接客サービスを選択いただき、「アンケート」から選択式 / 自由記述のいずれかの項目をクリックいただくと対象の接客サービスのダウンロードが可能となります。

 

アンケートの回答を接客のゴールに設定する


イベント登録は自動で反映されているため、下記ステップにてゴールに設定することが可能です。

  1. 「タグ・イベント設定」内の「_answer_question」をクリック
  2. 「ゴールイベントにする」を「有効」に変更
  3. 対象接客サービスの公開設定にて、ゴール設定で「_answer_question」を選択

 

アンケート内容を元にセグメントを作成する


アンケートの内容に応じたセグメントの作成についてはこちらをご確認ください。

 

注意点


アンケートの集計は接客サービス単位で行われます。同じ接客サービス内で異なるアンケートアクションを配信すると回答が混ざってしまい正しく集計ができなくなってしまいます。

基本は1接客1アクションとし、見た目を変えてABテストをしたい場合は質問/回答をAB間で合わせるようにご注意ください。