2018年1月16日(火)よりサポートサイトはhttps://support2.karte.ioへ移行しました。

ウェブチャット-自動メッセージ返信

ウェブチャットにて問い合わせ受付時間の場合など、ユーザからの発言に対して自動メッセージを返信することができます。

設定方法

自動メッセージ返信は、自動メッセージ返信用の接客サービスのみでは配信できないため、必ずウェブチャットの接客サービスと同時に配信を行ってください。

  1. ウェブチャットの接客サービスを配信する
  2. 自動メッセージ返信用の接客サービスを配信する
    • 詳しくは、下記をご確認ください

 

2. 自動メッセージ返信用の接客サービスを配信する


    1. 新規接客サービスの作成
      • 接客サービスから「新規でアクションを作成する」を選択し、「接客のデザインテンプレートから選んで追加する」を選択
    2. テンプレートの選択
      • 「TALK」内「ウェブチャットメッセージテンプレート」を選択
    3. アクションの編集
      • メッセージに自動メッセージとして表示したい文言を記入して保存する
      • 自動メッセージとともに画像も表示させたい場合は、メッセージ下の「画像を追加」より登録する
    4. 配信ページの設定
      • 下記画像のように設定する
    5. 公開設定
      • チャットの場合、対象ユーザーに対しては常に窓口を開いておく「アクセス毎に配信」が推奨
      • お問い合わせ時間外のみ自動メッセージ返信を行う場合などは、「配信スケジュール」より下記画像のように自動返信対象曜日や時間などを設定する
    6. その他(アイコンの設定)
      • 自動メッセージが送信される際のアイコンは1.ウェブチャットの接客サービスで表示している画像となります
      • 自動メッセージのアイコンを変更したい場合はアプリ設定<ウェブチャットよりご登録が可能です
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