接客シナリオでは、目的に応じたよくある接客サービスのシナリオを100個以上ご紹介しています。 シナリオの利用シーンの説明に加え、実際の接客サービスのイメージを動画で視聴可能です。
接客シナリオは、接客サービスのアクションやトリガーなどが設定されている「パッケージ」になっており、これをインストールして必要に応じてアクションのクリエイティブを変更するだけで、接客サービス作成を開始することが可能です。
ここでは、接客シナリオでのパッケージの見つけ方と実際に配信するまでのステップを説明します。

パッケージの中身を見てみる

    1. グローバルナビゲーション「ストア」 > シナリオストアクリック
    1. 画面左側にある目的の中で、気になるものを選択をして絞り込んでみましょう
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    1. 目的に沿ったパッケージが表示されるので、気になるパッケージをクリック
    1. アクションの内容や動画など、詳細を確認してみましょう
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パッケージを配信してみる

    1. 気になるパッケージの「さっそく利用してみる」をクリック
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    1. パッケージがインストールが完了すると接客サービス一覧に停止状態で反映されます。「接客サービス一覧へ」をクリックしてインストールした内容を確認します。
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    1. インストールしたパッケージは、接客サービス一覧の一番上に表示されます。一番右「・・・」アイコンをクリックして、「接客の編集」を選択
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    1. 接客サービスの編集画面へ遷移後、インストールされたセグメントやアクションを確認してみましょう

実際に配信するには、下記のような必要な項目を編集して配信します。

  • アクションの内容を目的に合わせて変更
  • サイトに合わせた正しいセグメントになっているか確認
  • 配信トリガーが適切になるよう変更

実際に配信する前に手軽に実際のサイト上で確認したい場合は、接客サービス詳細ページ > 「・・・」> サイトで確認から確認することもできます。この機能は、対象セグメントや公開状態など気にせず確認することができるので、いつでも手軽に確認することができます。

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接客シナリオは、接客サービスを考えるためのヒントや配信までの設定を劇的に簡略化することもできるので、たくさん活用してみてください。