接客サービス詳細画面の「アクション」タブと「アンケート結果」タブでアンケート回答数がズレることがあります。

※「アクション」タブ＝接客サービス詳細(β)の場合は「配信状況」タブです。

事象

• 「アクション」タブで表示されるアンケート回答数が、「アンケート結果」タブで表示されるアンケート回答数よりも少なくなる

関連する仕様

• 「アクション」タブで表示される数値は、アンケート回答の件数ではなく、セッション数やUU数です

• 「アクション」タブで表示される数値は、期間中に接客サービス表示イベントが発生したユーザーについて、効果計測期間中にアンケート回答イベントが発生した場合のみカウントされます

数値がズレる主なケース

下記のいずれかの場合、「アクション」タブで表示されるアンケート回答数は「アンケート結果」タブで表示されるアンケート回答数よりも少なくなります。

• 同一セッションや同一ユーザーで複数回のアンケート回答があった場合

• アンケート回答が効果計測期間より後に発生した場合

• アンケート回答イベントが集計期間中に発生したが、それに関連する接客サービス表示イベントが発生したのが集計期間より前だった場合

  • つまり、両イベントが集計期間の開始時点を跨いだ場合（例：接客サービスを表示してから、ブラウザのタブを放置して、その後でアンケート回答した場合などが該当します）

• 何らかの理由でタイミングが前後し、アンケート回答イベントが接客サービス表示イベントより前に発生した場合