このFAQ記事ではウェブチャットテンプレートの旧版から新版への移行時に対象となるものを説明します。

前提

KARTE Talkのウェブチャット機能のテンプレートには旧テンプレートと新テンプレートがあります。

ここで言う旧テンプレートとは、テンプレートIDがS、SC、またはTから始まるものです。すべて旧テンプレートのウィジェット型(S、SCで始まるもの)、または非ウィジェット型(Tで始まるもの)で作られています。

旧テンプレートと新テンプレートについては、2019年5月31日より下記アナウンスをしています。

  • 旧テンプレートについては新規インストールの廃止とサポート対象外となること
  • 新しくウェブチャットの配信を設定する際には新テンプレートをご利用いただくこと
  • 現在旧テンプレートを使用している場合は新テンプレートへの移行を推奨していること(ご利用中の旧テンプレートが一切使えなくなるわけではありません、下記「注意点」段落をご参照)

新テンプレートとして使えるもの

テンプレート一覧における下記が対象の新テンプレートとなります。

※[オンラインサポート]が名称に付いているテンプレートについてはご契約種別によってご利用できない(管理画面上に表示されていない)可能性があります、ご了承ください。

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チャットアイコンのみのテンプレートはこれらをお使いください。

FAQとウェブチャットを組み合わせたテンプレートはこちらをお使いください。

または、ストア > 接客シナリオ > 「チャットで会話したい」ラベルの下記シナリオも新テンプレートを元にした接客サービスであるため、同じく活用することができます。

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注意点

  • 旧テンプレートについては既にサポート対象外となっているため、今後のご利用時に機能アップデートや仕様変更に伴って互換性が失われ、これまで通り使えなくなる可能性があります(従って、テンプレートの移行を推奨しています)
  • 旧テンプレートでHTML/CSS等にカスタマイズをしてご利用していた場合、新テンプレートへの移行時のカスタマイズ設定もお手数ながら、お客様にて行っていただく必要があります

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