オペレーターをアサイン

以下の操作が可能です。

  • 特定のオペレーター1人をアサインする（アサイン可能な上限数を考慮しない）
  • チーム
    • チーム自体をアサインする
    • チーム内のオペレーターのうち、一番余力のある※オペレーターをアサインする（アサイン可能な上限数を考慮する）
  • Botをアサインする（API v2 Bot）
  • アサインを外す

※チーム内のオペレーターのうち、オンラインかつアサイン可能上限数に対する対応中・返信待ち人数の割合が一番低いオペレーターがアサインされます。割合が同じで、余力が同じオペレーターが複数いた場合は、待機時間（直近にアサインされた時間からの経過時間）が一番長いオペレーターにアサインされます。
また、チーム内の全てのオペレーターがそれぞれのアサイン可能上限数に達する対応中の会話を抱えている状況（他にだれもアサインできない状況）に陥ったとき、デフォルトで誰をアサインするのかを設定することもできます。

ステータスを変更

チャットのステータスを以下の状態に変更することができます。

  • 対応中
  • 返信待ち
  • 対応済み