トーク設定

KARTE Talkの詳細設定画面についてのドキュメントをまとめました

• トーク設定

  # 概要 「トーク設定画面」は、トーク画面やチャットオペレーションに関わる設定項目を集約している画面です。 __グローバルメニュー > すべてのメニュー > トーク > トーク設定__をクリックします...

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  Ryo Kobayashi

• チャット - オペレーション自動化の設定レシピ

  # 概要 オペレーション自動化機能を使うと、返信やアサインなどを自動で実行することができます。ここでは、よく使う便利な設定内容をいくつか紹介いたします。 # レシピ ## 1. 初回もしくは対応済み...

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  Ryosuke Hosaki

• チャット - フォーム設定

  - この機能の利用にはウェブチャットv4への移行が必要です。お使いのウェブチャットのバージョンが不明な場合は、お手数ですがお問い合わせください。 - ウェブチャットv4の利用にはタグv2への移行が必要...

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  Ryosuke Hosaki

• チャット - オペレーション自動化

  # 概要 オペレーション自動化機能では、「タイミング」「条件」「アクション」のルールを設定することができます。 設定された「タイミング」と「条件」に一致した時に、アサインやステータスの変更などの「アク...

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  Kei Tamiya

• チャット - オペレーション自動化 - 条件

  ## チャット情報 | No. | 条件 | 説明 | | :---: | --- | --- | | 1 | メッセージ内容 | 書き込まれたチャットメッセージのテキスト。<br>※ボタンメッセ...

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  Kei Tamiya

• チャット - オペレーション自動化 - アクション

  ## オペレーターをアサイン 以下の操作が可能です。 - 特定のオペレーター1人をアサインする（アサイン可能な上限数を考慮しない） - チーム - チーム自体をアサインする - チーム内のオ...

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  Kei Tamiya

• チャット - 定型文

  オペレーターはトーク画面でユーザーとの会話の返信時、事前に登録した定型文を手動で選択して利用することができます。 定型文を利用することでサポート品質の維持やサポートオペレーションの効率化を図ることがで...

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  Ryo Kobayashi

• チャット - 禁止ワード機能

  # 概要 オペレーターからエンドユーザーに送信するメッセージに特定の単語（禁止ワード）が含まれていた場合にメッセージ送信を拒否する機能です。 エンドユーザー側から送られるメッセージについては対象外で...

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  Ryo Kobayashi

• チャット - スレッドラベル

  チャット機能ではチャットのスレッド（各ユーザーのチャット開始からオペレーターが対応完了とするまでの会話）にラベル付けを行うことができます。 ラベルをつけることで、問い合わせの種類や問い合わせしたユーザ...

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  Ryo Kobayashi