概要

オペレーション自動化機能を使うと、返信やアサインなどを自動で実行することができます。ここでは、よく使う便利な設定内容をいくつか紹介いたします。

レシピ

1. 初回もしくは対応済みユーザーに絞る方法

活用シチュエーション

初めて問い合わせいただいたお客様や以前問い合わせをもらっていたが対応済みのお客様に絞って、自動返信や自動アサインを実行できます。この設定を利用することで、すでにやり取りしているお客様に不要なメッセージが送信されることもなくなります。

設定内容

オペレーション自動化の条件設定のうち、'チャット情報>チャットステータス'を選択し、以下の通り設定してください。

• チャットステータス:対応済み
• のどれかに一致する