ストアの「NPSをメールで実施サイト外ユーザーの顧客ロイヤリティを計測
」の設定手順を以下に示します。

null

ストアより「メールNPS」をインストールする

接客サービスが2種類インストールされます。

  • ①メールNPS
    NPSをメールで実施サイト外ユーザーの顧客ロイヤリティを計測_mail_v1.0
  • ②thanksメッセージアンケート
    NPSをメールで実施サイト外ユーザーの顧客ロイヤリティを計測_enquete_v1.0

メールNPSを設定する

【アクションの設定】
メールNPSのテンプレートは、評点をクリックするとクエリパラメータ付きのWebサイトに遷移する仕様です。

(例)リンク先が「https://karte.io」 で、評点10がクリックされた場合は、「https://karte.io/?nps-answer=10」 に遷移します。

アクション編集画面から、以下を編集します。

  • メールタイトル
  • ヘッダー
  • コンテンツ(画像、テキスト、リンク先URL)
  • フッター

【その他の設定】
配信モード、対象ユーザー、対象イベント、スケジュール、オプションを設定して接客サービスを作成してください。

thanksメッセージアンケートを設定する

【アクションの設定】
NPSに回答してくれたユーザに対して、thanksメッセージを表示しましょう。

追加で質問したい項目があれば、このアンケート上で回答してもらいます。(アンケート結果にメールNPSの回答も含まれてダウンロードが可能です)

アクション編集画面から、画像、テキストを適宜編集してください。

【対象イベントの設定】

  • 配信頻度は「アクセス毎」に設定します。
  • 配信トリガーは、 計測タグ > 閲覧ページのクエリ文字列 > nps-answer > のどれかを含む(部分一致) と設定します。
     ※評点によってアンケートを出し分けたい場合には、配信トリガー設定を適宜カスタマイズしてください。

【その他の設定】
対象ユーザー、スケジュール、オプションを設定して接客サービスを作成してください。

アンケート回答

メールNPSでのスコア選択結果、及びthanksメッセージでの自由回答の結果は、すべて「thanksメッセージアンケート」の接客サービスにてマージされて集計(ダウンロード)することが可能です。