【ストア（アクション）】「NPS®をメールで実施サイト外ユーザーの顧客ロイヤリティを計測」利用方法

Masaaki Akiba

2021/03/24

ストアの「NPS®をメールで実施サイト外ユーザーの顧客ロイヤリティを計測
」の設定手順を以下に示します。

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注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

ストアより「メールNPS」をインストールする

接客サービスが2種類インストールされます。

【アクションの設定】
メールNPSのテンプレートは、評点をクリックするとクエリパラメータ付きのWebサイトに遷移する仕様です。

（例）リンク先が「https://karte.io」で、評点１０がクリックされた場合は、「https：//karte.io/?nps-answer=10」に遷移します。

アクション編集画面から、以下を編集します。

【その他の設定】
配信モード、対象ユーザー、対象イベント、スケジュール、オプションを設定して接客サービスを作成してください。

【アクションの設定】
NPSに回答してくれたユーザに対して、thanksメッセージを表示しましょう。

追加で質問したい項目があれば、このアンケート上で回答してもらいます。（アンケート結果にメールNPSの回答も含まれてダウンロードが可能です）

アクション編集画面から、画像、テキストを適宜編集してください。

【対象イベントの設定】

配信頻度は「アクセス毎」に設定します。
配信トリガーは、 計測タグ > 閲覧ページのクエリ文字列 > nps-answer > のどれかを含む（部分一致） と設定します。
　※評点によってアンケートを出し分けたい場合には、配信トリガー設定を適宜カスタマイズしてください。

【その他の設定】
対象ユーザー、スケジュール、オプションを設定して接客サービスを作成してください。

メールNPSでのスコア選択結果、及びthanksメッセージでの自由回答の結果は、すべて「thanksメッセージアンケート」の接客サービスにてマージされて集計（ダウンロード）することが可能です。