FAQ フィルタ設定の条件(担当者：自分)に合致しているのに対応したスレッドが表示されないのはなぜでしょう？

前提として、「ユーザに紐づく担当者」と「スレッドに紐づく担当者」の二種類があります。
「対応済み」にする前にアサインを外してしまい、アサインが外れたまま「スレッドの担当者:未担当」としてスレッドがcloseしている可能性があります。フィルタ設定を利用したカスタムビューでは、スレッドの担当者を見て表示しているため、スレッドが表示されていない可能性があります。また、「対応済み」のスレッドについては後から担当者を変更しても「スレッドの担当者」は変更されません。

「ユーザに紐づく担当者」と「スレッドに紐づく担当者」については以下をご参考ください。

• ユーザに紐づく担当者

  • トーク画面右のユーザ情報の上に表示されている

  • そのユーザを現在誰が担当しているかを表す

• スレッドに紐づく担当者

  • 対応済みのスレッドであれば対応済みになった時点で担当者であった人

  • 対応中、返信待ちのスレッドの場合は現在担当中になってる人(ユーザに紐づく担当者と同じ)

  • スレッド一覧検索した際のアイコンがスレッドに紐づく担当者のアイコンを表示している