全般
KARTE Talk の特にチャットに関するドキュメント全般
トーク v2概要
1:1の会話が可能なKARTE Talkの機能を利用し、ユーザーとの会話を「トークv2画面」で行えます。 トークv2画面でできること トークv2画面では以下の操作を行うことができます。 ...
ドキュメントを読むトーク画面概要
2023.5.26 更新 平素よりKARTE Talkをご利用いただきありがとうございます。 この度トークv2のリリースにあたり、2023年5月末にトークv1のサポートを終了するという案内をいたして...
ドキュメントを読むトークv2のアップデート内容と移行に関して
2023.5.26 更新 平素よりKARTE Talkをご利用いただきありがとうございます。 この度トークv2のリリースにあたり、2023年5月末にトークv1のサポートを終了するという案内をいたして...
ドキュメントを読むチャット - オートメーション
現状のご利用状況によって、オートメーションが利用できない場合がございます。詳しくは以下をご確認ください。不明点あればサポートまでご連絡ください。 オートメーションのリッチメッセージご利用時のバージョ...
ドキュメントを読むトーク利用に必要な通信条件
オペレーターがKARTE管理画面からチャットを利用する際の、ネットワーク、端末、ブラウザの設定についてご説明します。 許可すべき通信先 KARTE管理画面からトークの機能を利用するためには、下記ド...
ドキュメントを読むチャット - 権限設定
KARTE Talkのチャット機能を使って、エンドユーザーと会話をするためには専用の権限がKARTEアカウントに付与されている必要があります。 権限設定 アカウントの権限設定の方法については、下記...
ドキュメントを読むトーク画面の権限設定
KARTEの基本権限設定のowner（管理者）/viewer（閲覧のみ）に加えて、アカウントごとにトーク画面での操作権限を選択することができます。 設定は組織/プロジェクト管理の権限グループより任意の...
ドキュメントを読むチャット - 会話の検索
特定の条件でエンドユーザーとの会話を検索したい場合にご利用いただける機能は以下の通りです。 ユーザーラベルによる絞り込み検索 チャットラベルによる絞り込み検索 ユーザーIDによる...
ドキュメントを読むチャット - メッセージの検索
過去のエンドユーザーとのメッセージを検索したい場合にご利用いただける機能として、キーワード検索機能があります。 キーワード検索 キーワード検索は、特定の言葉や文を含んだ過去のメッセージを検索できる...
ドキュメントを読むチャット - ユーザー情報の表示
トーク画面右側に表示されるユーザー情報パネルの「ユーザー情報」タブにて表示される項目は、表示非表示の選択と、一部カスタムで任意のデータを表示することが可能です。 表示の設定は、トーク設定画面>管理者...
ドキュメントを読むチャット - 会話終了リクエスト
会話終了リクエストとは お問い合わせの対応が完了し、エンドユーザーからの最終反応待ちの状態の時の対応として、会話終了リクエストを送信することができます。 会話終了リクエストを送信すると、エンドユー...
ドキュメントを読むチャット - 会話一覧の並び順の変更
会話一覧の並び順の変更(ソート)を行うことができます。 会話の優先度を変更したい際などにご利用ください。 会話の並び順の種類 未読順 新着メッセージを優先して追いたい場合に便利な並び順で...
ドキュメントを読むチャット - 会話メッセージの削除
エンドユーザーの発言、オペレーターの発言ともに、オペレーター管理者権限にて削除することが可能です。 削除したい対象のメッセージの上をマウスオーバーし、3点マークをクリック>削除の操作を行って下さい。...
ドキュメントを読むチャット - お客様の行動詳細を確認する
エンドユーザーとのコミュニケーションを行う時に該当ユーザーの行動を確認する方法を紹介します。 トーク画面上で行う方法、該当のユーザーの行動詳細（ユーザーストーリー画面）に遷移して確認する方法、Liv...
ドキュメントを読むチャット - 現在の問い合わせの対応状況を確認する
オペレーター対応状況画面 オペレーター管理者のみ閲覧ができる限定機能となりますが、「オペレーター対応状況画面」にて、今現在のお問い合わせに対する対応状況を一覧で確認することができます。 トーク設定...
ドキュメントを読むチャット - 特定のメッセージへのリンク
チャットの会話で、オペレーターとエンドユーザーのそれぞれの発言にはユニークなリンクが振られています。 KARTE管理画面から、それぞれのメッセージの下にあるリンクマークをクリックすると、リンクが表示さ...
ドキュメントを読むチャット - お客様に話しかける
エンドユーザーから問い合わせを受けるだけでなく、こちらから能動的に話しかけることも可能です。 ただし前提として、ユーザーがサイト来訪中、かつチャットのアイコンが配信されているページを閲覧中（オンライ...
ドキュメントを読むチャット - お客様の応対をする
ユーザーとのコミュニケーションを行う上で利用できる機能を紹介します。 新着未読メッセージがあることを確認する ブラウザのタブで新着未読メッセージ数をみる ユーザーから新着未読メッセージが入ると、K...
ドキュメントを読むチャット - 画像の送信
KARTE Talkのチャットを利用した1:1会話において、エンドユーザーとオペレーターの双方から画像の送信が可能です。 オペレーターから画像を送信する 事前設定なしに、すべてのオペレーターから画...
ドキュメントを読むチャット - アサイン機能
複数人のオペレーターがいる場合は、アサイン機能を活用いただくとスムーズな応対が可能になります。 会話に対して担当をアサインする ユーザーからメッセージがくると最初は担当が決まっていない「未担当」と...
ドキュメントを読むFAQ + チャット テンプレート設定方法と仕様について
「FAQ + チャット v4」テンプレートのご利用には、 ウェブチャット 機能のご契約が必要です。 チャットでのお問い合わせ前に、よくあるお問合せ内容についての回答を提示することができます。 また、...
ドキュメントを読むチャット - エンドユーザーの入力内容プレビュー機能
エンドユーザーがチャット送信前に入力している内容をトーク画面でリアルタイムでプレビューすることができます。入力前の情報を事前に理解した上で返信の準備を行うことができ、応対時間の短縮と顧客体験の向上が見...
ドキュメントを読む[トークv2] ユーザーID及びユーザーラベルでの会話の絞り込み方法
トークv1→v2のアップデートに伴い、ユーザーID及びユーザーラベルでの絞り込みはカスタマー一覧から行うよう仕様変更になりましたが、この度、トークv2画面内でも絞り込みができるようになりました。 その...
ドキュメントを読むチャット終了後アンケート テンプレート設定方法
チャットの対応ステータスを「対応済み」にする、もしくは「会話終了リクエスト」の機能を利用し、ユーザーの会話画面に「質問終了の意思表示」のボタンを表示、ユーザーが「会話を終了」ボタンを押下した際にアンケ...
ドキュメントを読むメッセージ受信時にブラウザ通知が表示されない場合のチェックリスト
トークメッセージ受信時にブラウザ通知を表示する設定にしている場合でも、うまく表示されないことがあります。 以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。 設定内容の確認 適切な設定がされている...
ドキュメントを読むメッセージ受信時に通知音が鳴らない、タブに未読数バッヂが表示されない場合のチェックリスト
残念ながら、KARTE管理画面を利用している端末、OS、ブラウザ、ネットワーク環境などの諸条件によっては、一時的に通知が発生しない場合があります。 通知されない事象が頻発する場合は、お手数ですが後述...
ドキュメントを読む