残念ながら、KARTE管理画面を利用している端末、OS、ブラウザ、ネットワーク環境などの諸条件によっては、一時的に通知が発生しない場合があります。

通知されない事象が頻発する場合は、お手数ですが後述する「お客様の環境に関して」の項目に加え、発生した日時や発生しやすい状況の傾向などをまとめてサポートまでお教えください。
なお、KARTEのサポートによって全ての原因が特定できるわけではないことをご了承ください。

全画面表示の場合に通知されないケースが報告されています。
KARTEを複数タブ開いている場合に通知されないケースが報告されています。

設定内容の確認

「グローバルナビゲーション > メニュー切り替え > トーク > トーク設定 > 基本設定 > 通知」 を確認してください。
詳細は エンドユーザーからの新着メッセージをオペレーターに通知する(Talk通知機能) をご参照ください。

設定に問題がないと思われる場合、音が出るか「通知音 > テスト再生」で確認してください。

「通知音 > テスト再生」で音が出ない場合は以下を確認してください。

  1. 端末が消音状態になっていないか?
  2. ブラウザの開発者ツールのコンソールにエラーが発生していないか?
  3. 以下のようなファイルへの通信がエラーになっていないか?(開発者ツールのNetworkタブ等で確認)
    https://admin.karte.io/sounds/\*.mp3

null

通知音が鳴るために必要な条件

「テスト再生」に問題がない場合、お客様自身でチャットを表示しているサイトよりメッセージを送信し、通知音が鳴るかを確認してください。
※ 通知音はKARTE管理画面を利用している端末、OS、ブラウザ、ネットワーク環境などの諸条件によっては、一時的に通知が発生しない場合があります。

通知音が必ずならない場合は、以下を確認してください。

  1. ブラウザは最新版のChromeを利用している
  2. 端末の時間がずれていない
  3. 端末が消音状態になっていない
  4. ネットワーク環境が安定している
  5. KARTEにログインしている(ログインセッションが切れていない)