過去のエンドユーザーとのメッセージを検索したい場合にご利用いただける機能として、キーワード検索機能があります。
キーワード検索
キーワード検索は、特定の言葉や文を含んだ過去のメッセージを検索できる機能です。
トーク画面の左上にある「虫眼鏡」のボタンから操作できます。
以下のようなシーンでご利用いただけます。
- 特定のキーワードを含む、過去にオペレーターが送信したメッセージを再度利用したい。
- 特定のキーワードを含む、過去にエンドユーザーから受信した同様のお問い合わせがあったかどうかを確認したい。
検索対象
検索対象となるのは、検索実行前にエンドユーザーとの間で送受信されたすべてのメッセージです。
- メッセージの種類
- 送信メッセージ, 受信メッセージ
- 対応状況
- すべて(対応中, 対応済, 返信待ち)
- 担当
- すべて(未担当含む)
注意点：
複数のキーワードで検索
複数のキーワードを含むメッセージを検索したい場合は、キーワード1 キーワード2 のようにキーワード間にスペースを入れてください。
検索結果には、指定した複数のキーワードをすべて含んだメッセージが一覧されます。
※ OR条件ではなく、AND条件です。
検索結果
検索結果の一覧はメッセージ毎に新着順(時系列で降順)に表示されます。
ユーザー毎・会話毎の一覧ではないので、同じユーザーや同じ会話内のいくつかのメッセージが検索にかかった場合でもそれぞれが個別に表示されます。
検索結果のメッセージを含む会話ページを開く
キーワード検索結果のメッセージをクリックすることで、該当メッセージを含む会話のページを開くことができます。
※ ブラウザの別タブで開きます。
会話内のキーワードを探す
キーワード検索結果から該当のメッセージを含む会話ページを開いた際、会話内のキーワードがハイライトされます。ハイライトされたキーワードが同じ会話内に複数ある場合、チャット上部の操作パネルでキーワードを含むメッセージ間を移動することができます。
操作パネルは左端の×ボタンで閉じることができます。
