エンドユーザーから問い合わせを受けるだけでなく、こちらから能動的に話しかけることも可能です。
ただし前提として、ユーザーがサイト来訪中、かつチャットのアイコンが配信されているページを閲覧中（オンライン）である必要があります。 チャットのアイコンを配信する方法については、チャットの接客サービスを作成するをご参照ください。
話しかける方法として、以下の2パターンがあります。
- 特定のユーザーに話しかける
- 接客サービスを作成して複数のユーザーに話しかける
特定のユーザーに話かける
ユーザー一覧画面から、話しかけたい特定のユーザーを選択しストーリー画面を開きます。
ウェブチャットを開くを選択します。
ユーザーに送るメッセージを入力し、送信します。
なお、オフラインのユーザーにもメッセージを送信すると会話画面にメッセージが残ります。
接客サービスを作成してユーザーに話かける
特定のセグメントに該当するユーザーがサイト来訪中に話しかける時には、接客サービスを設定します。
通常の接客サービス作成と同様の手順で新規接客サービスを作成し、専用のアクションテンプレートを使用します。
利用するアクションテンプレートと設定方法
テンプレートは、ユーザーを「サポートする」カテゴリーから、「自動チャットメッセージ送信」を選択します。
アクション編集画面から、送信したいメッセージ本文を「メッセージ」欄に記入し、任意で送信する画像を登録します。
対象ユーザーの設定
話しかけたいユーザーのセグメントを対象ユーザーとして指定します。
セグメントに該当するユーザーがサイトに来訪した時、配信モードに応じたタイミングでメッセージの送信をします。
対象イベント/スケジュールの設定
同じユーザーへの配信回数：
対象イベントが発生する都度配信するのであれば、「アクセス毎」、セッション中に一度のみに絞る場合は「セッション毎」、ユーザー毎に一度のみ配信したい場合は「ユーザー毎」を選択します。
配信スケジュール：
配信期間、曜日、時間帯のスケジュールを設定することができます。