チャットでのお問い合わせ前に、よくあるお問合せ内容についての回答を提示することができます。
また、FAQを開いたエンドユーザーがどの設問をクリックし、どの程度有人チャットに流れたのかは、「FAQ + チャットレポート」にて確認することもできます。
使用するテンプレート
ユーザーを「サポートする」タイプから、「FAQ ＋ チャット」のテンプレートをお選びください。
※「FAQ + チャット v4」テンプレートはレポート対応しておりません。
設定項目（FAQ）
ステート変更イベントの送信可否チェック
- 原則チェックを入れてください。
ウェブチャットv3を使用する
- 原則チェックを入れてください
（ウェブチャットv3についての詳細はこちらより）
有人チャット機能利用要否チェック
- 有人チャット機能を利用する場合にはチェックを入れてください
- チェックを入れない場合はFAQのみ表示され、チャットウィンドウへの導線は表示されません。
絵文字
- 必要に応じて任意の絵文字を入力してください
ウィジェットの名前
- 必要に応じて任意のウィジェットの名前を入力してください
- ウィジェット展開時も最上部に表示されます
よくある質問のタイトル
- ウィジェット展開時に表示されます
よくある質問のサブタイトル
- ウィジェット展開時に表示されます
質問
- 質問を最大5つまで入力してください。
- 質問の文字数は上限全角17文字です。上限を超えると省略して表示されます。
回答
- 質問と対応する番号の回答欄に入力してください。
文字色
- 基本の文字色 / サブの文字色 / リンクの文字色 を設定できます。
設定項目（チャット）
チャット設定の箇所について説明します。
ヘッダー部タイトル
- チャット画面の最上部に表示されます。
ヘッダー部説明文
- チャット対応時間や回答方針を記入してください。
左寄せ表示チェック
- チェックを入れるとPC表示時に、チャットパネルを左側に寄せて表示します
- チェックを入れた場合はFAQの「表示設定」も同様の位置に変更してください
余白
- サイドから / ボトムから の余白をpxで指定してください。
画像アップロードを許可チェック
- 詳しくはチャット-画像の送信ご参照ください。
チャットオペレーター名
- チャットオペレーター名が未設定の場合に表示されます。
チャットオペレーター・アカウント画像
- チャットオペレーターのアカウント画像が未設定の場合に表示されます。
一度だけ送信されるメッセージ
- 新しい会話の冒頭に自動で送信されるメッセージです。問い合わせ開始前の挨拶や注意事項などを入れてご利用ください。
- 該当ユーザーに対して一度だけ送信されます。セッションごとや新しい会話を始めるごとに送付されるメッセージではないためご注意ください。
発生イベント定義
- open_faq
ステート1 をクリックし、FAQ画面が開いた - select_question
FAQ のいずれかを選択した - select_chat
「チャットで質問する」を選択した（チャットウィンドウが開いた）