FAQ + チャットレポートとは？
FAQと有人チャットを組み合わせた接客サービスの効果について確認ができるレポートです。
FAQを開いたエンドユーザーがどの設問をクリックし、どの程度有人チャットに流れたのかを把握することができます。
※対象となる接客サービスの設定方法については、FAQ + チャット テンプレート設定方法をご確認下さい。
※このレポートはKARTE for App(スマホアプリ)でFAQ + チャットのテンプレートを利用している場合はデータの表示ができません。
FAQ + チャットレポートの構成
FAQ + チャットレポートは以下の要素で作られています。それぞれ下記にて詳しく説明します。
全体利用率
接客種別
ページ別集計
設問別集計
ヘッダーで設定できる条件
レポートのヘッダー部分で、レポートの表示内容に関する条件指定ができます。
表示期間
レポートに表示するデータの期間を指定します。
Filters
レポートの対象とするFAQと有人チャットを組み合わせた接客サービスを選択します。
全体利用率
FAQの接客効果のうち、代表的な集計数値を表示しています。
※いずもセッション数に基づき集計
設問クリック率
FAQ一覧内の設問がクリックされた割合
※設問クリック数 / FAQ接客配信数
接客配信数
接客サービスの配信合計数
FAQ一覧表示数
FAQ一覧を表示した合計数
※ウィジェットをクリックし、FAQ一覧を表示した数
設問のクリック数
FAQ一覧内の設問をクリックした合計数
接客別集計
FAQの接客効果を接客サービス別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。
接客別のファネル
以下項目の集計値をファネルとして表示しています。
接客配信数
FAQ一覧表示数
設問クリック数
ゴール数（接客に事前に設定されたゴール数）
接客別集計
以下項目の集計値を表示しています。
接客配信数
FAQ一覧表示数
設問クリック数
チャット展開数（チャットウィンドウを開いた数）
チャット利用数（実際にチャットへ入力した数）
ゴール数
ページ別集計
FAQの接客効果を接客サービス別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。
以下項目の集計値を表示しています。
接客配信数
FAQ一覧表示数
設問クリック数
チャット展開数
チャット利用数
ゴール数
設問別集計
FAQの接客効果を設問別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。
設問別クリック数
接客ごとに、設問別のクリック数を集計し表示しています。
設問別ゴール数
接客ごとに、設問別のゴール数を集計し表示しています。
設問別集計
以下項目の集計値を設問別に表示しています。
接客配信数
FAQ一覧表示数
設問クリック数
チャット展開数
チャット利用数
ゴール数