Talkアンケートレポートとは？

チャット対応後に表示されるアンケート接客の回答と、それに紐づくチャット対応の状況（担当者・対応時間など）を確認できるレポートです。
あるチャット対応について、ユーザーがどのようにアンケートに回答をしたのかを把握することができます。

Talkアンケートレポートの構成

Talkアンケートレポートは以下の要素で構成されています。

  • ヘッダー
  • レポート（表形式）
  • レポートのフィルター機能
  • CSV出力機能

Talkアンケートレポートの利用手順

事前準備

Talkアンケートレポートは、アンケート回答イベントがチャットスレッドに紐づくようにカスタマイズされたアンケート型接客サービスが対象となります。詳細な設定方法については、アンケート回答とスレッドを紐付けるをご確認ください。

表示内容の指定

レポートのヘッダー部分で、レポートの表示内容に関する条件指定ができます。

  • 接客サービス
    • レポートの集計対象とする接客サービスを選択します。
  • 表示期間
    • レポートの集計対象とする接客サービスのアンケート結果が送信された期間を選択します。
  • 集計対象時間
    • レポートの集計対象とするチャット対応を選択します。集計期間に対する詳細な考え方は、Talkチャットレポートをご確認ください。

出力結果の確認

表示内容を指定して集計が終了すると、レポートの分析結果として下記のような項目が表示されます。各項目の詳細な内容については、Talkチャットレポートをご確認ください。

  • アンケート回答日時
  • アンケート回答内容
  • 最後にオペレーターが送信したメッセージ
  • 担当者
  • 対応時間
  • 一次回答時間

出力結果のフィルタリング

出力されたレポート右上のFilter Tableアイコンから、出力結果に対する文字列の部分一致による検索・抽出が可能です。

出力結果のエクスポート

出力されたレポート右上のCSVダウンロードボタンから、分析結果のCSVファイル形式での出力が可能です。