会話一覧の並び順の変更(ソート)を行うことができます。
会話の優先度を変更したい際などにご利用ください。
会話の並び順の種類
未読順
新着メッセージを優先して追いたい場合に便利な並び順です。
以下のルールで表示されます。
- 未読かつ最新の発言の新着順
- 既読かつ最新の発言の新着順
お待たせ順
エンドユーザーに対してオペレーターからの返答時間が長い順に並べられるため、対応のスピードを重視したい場合に便利な並び順です。
以下のルールで表示されます。
- 未返信かつエンドユーザーからの最新のメッセージ受信時間が古い順
- 返信済みかつ最新の発言の新着順