トークメッセージ受信時にブラウザ通知を表示する設定にしている場合でも、うまく表示されないことがあります。
以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。
設定内容の確認
適切な設定がされているか、設定方法をご覧いただき確認をしてください。
お客様の環境に関して
- ブラウザは最新版のChromeを利用している
- Chromeの通知設定で https://admin.karte.io:443 が許可されている
- KARTEのログインセッションが切れてない状態
- 通信接続が途絶えていない状態(画面を開いている状態)
- ブラウザを全画面で開いていない
- お客様自身でエンドユーザーとしてメッセージを送信した際に、ブラウザ通知が表示される
トラブルシューティング
管理画面右下に「ブラウザの通知許可が設定されていません」と表示される
ブラウザ通知を受け取らない場合
トーク設定の「ブラウザ通知を有効にする」のチェックを外して設定を保存してください
ブラウザ通知を受け取る場合
ブラウザ側の通知設定を確認してください
通知のオンとオフを切り替える - Google Chrome ヘルプ
解決できない場合
残念ながら、KARTE管理画面を利用している端末、OS、ブラウザ、ネットワーク環境などの諸条件によっては、一時的に通知が発生しない場合があります。
また、KARTEのサポートによって全ての原因が特定できるわけではないことをご了承ください。
事象が頻発する場合は、お手数ですが発生した日時や発生しやすい状況の傾向などをまとめてサポートまでお教えください。