サポートへお問い合わせの際にご提供いただきたい情報

下記サポートサイトの手順にて、KARTEプロジェクトへアカウントの招待を行ったにも関わらず、招待メールが届かない場合の確認手順をご案内します。
https://support.karte.io/post/2473xT5MjJE8aFoajHbp5S

招待メールが、迷惑メールに振り分けられていないことを確認の上、

  • 招待を行ったKARTEプロジェクトのAPIキー
  • 招待したメールアドレス
    の情報とともにサポートまでお問い合わせください。

参考：APIキーとは
https://support.karte.io/post/7bq63EfIXdTjcHXextXKBh

メールがKARTEのバウンスリストに入ってしまったことが原因でメールが届かないケース

KARTEからのメールはSendgridというサービスを利用して送信しています。
招待メールがお手元に届かない時、多くの場合にKARTEの利用するSendgridにて該当のメールアドレスがバウンスリスト（配信停止リスト）に入ってしまっていることに起因します。

正しいメールアドレスなのにバウンスリストに入ってしまう理由としては、皆様にてご利用されているメールセキュリティソフトによる影響や、メールの受信BOXがいっぱいだったなどの理由が考えられます。
ただ、明確な条件ではなくても誤認されてバウンスリストに入ってしまうこともあります。
（参考）https://support.sendgrid.kke.co.jp/hc/ja/articles/203392185

そのため、大変お手数ですが同様の事象が起こってしまった場合には、都度お問い合わせをいただきますようお願いします。