イベントの計測ができない場合は、以下の手順で確認を行なってください。
イベントの計測はできているが、他に問題がある場合はトラブルシュート一覧もあわせてご確認ください。
確認項目
- 端末がネットワークに繋がっているか -> 詳細
- 閲覧しているプロジェクトが間違っていないか -> 詳細
- SDK実装が完了しているか -> 詳細
- アプリケーションキーが正しいものであるか -> 詳細
- イベントがユーザーストーリー画面に表示される設定になっているか -> 詳細
- SDKが出力するログにエラーが出ていないか -> 詳細
端末がネットワークに繋がっているか
計測を行うためには、端末がネットワークに接続されている必要があります。
モバイルネットワークまたはWi-Fiに繋がっているかご確認ください。
また機内モードの設定が有効になっていないかについてもご確認ください。
閲覧しているプロジェクトが間違っていないか
アプリケーションに組み込むAPP_KEYによって、計測したデータが取り込まれるプロジェクトが異なります。
ご利用のAPP_KEYに対応するプロジェクトを開き、計測が行われているかご確認ください。
SDK実装が完了しているか
計測を行うためにはあらかじめSDKの実装を行う必要があります。
導入手順および実装内容に誤りがないかご確認ください。
より詳細な実装についてご覧になりたい場合は、サンプルコードをご覧ください。
アプリケーションキー（Application Key）が正しいものであるか
本番環境および検証環境で、SDKの実装に必要なアプリケーションキー（Application Key）が異なります。
一部のbridgeを除き、アプリケーションキーは管理画面からダウンロードできる設定ファイルに含まれています。接続先毎のアプリケーションキーと一致しているかご確認ください。アプリのSDKの実装を行う開発会社様は、ご依頼元の会社のご担当者様に、設定ファイルを送付頂くようご依頼ください。
また、KARTE管理画面から確認可能な「APIキー」とは異なりますので、ご注意くださいませ。イベントがユーザーストーリー画面に表示される設定になっているか
以下の設定をご確認ください。
- イベント編集画面にて「ストーリー画面に表示する」のチェックがONになっている
- ユーザーストーリー画面のイベント表示設定が正しく設定されている
設定方法はユーザーストーリー：イベントデータの表示設定 をご確認ください。
SDKが出力するログにエラーが出ていないか
SDKが出力するログにエラーが含まれている場合は、計測が行えていない可能性が高いです。
エラーログが出ている場合は、その内容を弊社にお送りください。
なおデフォルトの設定ではログの出力は行われません。
ログの出力を有効にする方法については、以下をご覧ください。