トラブルシュート（全般）

KARTE for Appについてのトラブルシューティング関連

• KARTE for App接客が配信されない場合のチェックリスト

  接客が配信されない場合は、以下確認手順の通りに確認を行ってください。 なお、イベント計測自体できない場合は イベント計測までのトラブルシューティング を確認してください。 プッシュ通知に問題がある場...

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• インストールされたSDKモジュールの確認方法

  KARTE for App のSDKでは、機能毎にモジュールを提供しています。自社アプリにインストールされたSDKモジュールは、KARTE管理画面上で確認することができます。 確認方法については以下...

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• Android System WebViewのバージョン確認方法

  KARTE for AppでのAndroidのサポートに関連して、Android System WebViewのバージョン確認が必要な場合があります。 確認が必要な場合は以下の方法で確認してください。...

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• KARTE for App不具合の調査に必要な情報

  KARTE for Appに不具合があった場合、まずは下記トラブルシューティングやFAQをご確認ください。 トラブルシュート（イベント計測や接客配信全般） トラブルシュート（プッシュ通...

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• WebView内の接客やWebView連携で問題が発生した時のチェックリスト

  アプリが管理するWebView内に表示した接客やWebView連携で問題が発生する場合は、以下の手順で確認を行ってください。 WebView連携自体の問題 WebView内の行動が計測ができていな...

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• AndroidとiOSで、ポップアップの接客配信時、クリック・閉じる数に乖離がある

  全画面タイプのポップアップの配信時に、配信数は同様でも、接客サービスのクリック・閉じる数に乖離が出るケースがあります。(Androidにおいて、クリック数・閉じる数が減る傾向があります) これはiO...

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• KARTE for App の Android向けの接客サービステンプレート ご利用の際の注意点について

  Android向けテンプレートにおいては、SDKのアプリ内メッセージの仕様により、セレクトボックス（<select>タグ）は、使用不可となります。これにより、一部アンケートテンプレートがご活用...

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• アプリ内にてウェブチャットの画像アップロード機能をご利用の際の注意点

  発生しうる現象 アプリ内のウェブチャットを表示の際、画像送信の選択画面を閉じた際に表示される画面にて、viewイベントが送信される場合、該当のウェブチャットが閉じられ、画像を送信できない現象が発生す...

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• アプリの自動テストがKARTEの接客の影響で成功しない

  KARTEが表示するポップアップ等の影響で、アプリ側で実行している自動テストが成功しなくなるケースがあります。 自動テスト中にポップアップを表示しない方法として、下記の方法があります。 自...

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• KARTE for App接客の表示が崩れる場合のチェックリスト

  接客の表示が崩れる、意図した表示順序にならない場合は、以下の手順で確認を行ってください。 確認項目 アプリ未対応のテンプレートを利用している → 詳細 ランドスケープで表示している ...

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