KARTE for Appを利用中に不具合があった場合、
まずはトラブルシューティングで同様の事象が無いかご確認ください。

トラブルシューティングで問題が解決しない場合は当ページを参考に必要な情報を埋めていただきチャットサポートからお問い合わせください。

ブリッジSDKをご利用中の場合はネイティブSDKの調査に必要な情報に加えて、
ブリッジSDKの情報も必要です。(ブリッジSDKはネイティブSDKを内包して構成されているため。)
詳しくはブリッジSDKの調査に必要な情報をご確認ください。

ネイティブSDKの調査に必要な情報

事象の詳細

事象を解決したい背景

期待する正しい動作

事象再現に関する概要

プロジェクト環境(検証/本番どちらで起きるか)

ユーザーストーリーのURL

事象発生時のストーリー上のイベントURL / 接客のURL

以下全て記載ください。

  • 接客が正しく動作したケースがあればユーザーストーリー上の該当イベントのURL
  • 接客が正しく動作しないケースのユーザーストーリー上の該当イベントのURL
  • 該当接客のURL

SDKバージョン

利用中のSDKのバージョンを2.10.0のような形式で全て記載ください
バージョンの確認方法はこちらをご確認ください。

iOS

  • KarteCore x.x.x
  • KarteCrashReporting x.x.x
  • KarteInAppMessaging x.x.x
  • KarteRemoteNotification x.x.x
  • KarteVariables x.x.x
  • KarteVisualTracking x.x.x
  • KarteUtilities x.x.x

Android

  • core x.x.x
  • inappmessaging x.x.x
  • notifications x.x.x
  • variables x.x.x
  • visualtracking x.x.x
  • Karte Gradle Plugin x.x.x

再現手順(出来る限り詳細なステップ)、再現頻度(50%再現など)

再現頻度と手順を省略せず出来る限り詳細な再現手順をご記載ください。

事象が再現するプロジェクトファイル

プロジェクトファイルとビルド方法をご準備の上共有ください。

再現時のスクリーンショット/動画

再現時のスクリーンショット、動画をご準備の上共有ください、事象によっては手元が映る状態で撮影ください。

端末の状態

OSバージョン

iOSx.x以上で発生、Android x.x以上で発生のような情報をご記載ください。

モデル

iPhone X, iPhone 6で事象を確認、AndroidはPixel3aでのみ事象を確認のような情報をご記載ください。

ネットワーク環境(社内ネットワークのみで発生するなど)

通信状況(Wi-fi、3G、機内モード、通信が不安定な時、etc)

ストレージ容量、空きメモリ、発熱状況、脱獄の有無など

ネイティブアプリのビルド環境

iOS

ビルド時のエラーメッセージ(もしくはエラーが再現するプロジェクトファイル)

macOS / Window OS などホストOSのバージョン

Xcodeのバージョン

CocoaPods / Carthageのバージョン

Podfile.lock / Cartfile.resolved

Android

ビルド時のエラーメッセージ(もしくはエラーが再現するプロジェクトファイル)

Android Studioのバージョン

Gradleのバージョン

Android Gradle Pluginのバージョン

build.gradle

ログ

SDKの動作ログ

iOS/Androidともに動作ログをご準備の上共有ください。

iOSのSDKログ取得方法
https://developers.karte.io/docs/appendix-logging-ios-sdk-v2

AndroidのSDKログ取得方法
https://developers.karte.io/docs/appendix-logging-android-sdk-v2

クラッシュログ

アプリケーションがクラッシュする場合は以下を参考にクラッシュログもご準備ください。
https://developers.karte.io/docs/app-crash-log

その他

他に調査の参考になりそうな情報があればご記載ください。

ブリッジSDKの調査に必要な情報

ブリッジSDKをご利用中の場合は事象別の情報に加えて以下の情報も必要となります。
該当プラットフォームの必要な情報をご準備いただき共有ください。

React Nativeブリッジ

  • package.json / package-lock.json / yarn.lock
  • npm/yarnの利用有無とバージョン
    • npm -v / yarn -v
  • react-native info の実行結果

Unityブリッジ

  • Unityバージョン

Cocos2d-xブリッジ

  • Cocos2d-xのバージョン
  • Cocos2d-x自体のカスタマイズの有無
  • 上記が有ならカスタマイズしているソースコード自体

Flutterブリッジ

  • flutterのバージョン
    • flutter --version
  • pubspec.yml / pubspec.lock
  • flutter doctor -v の結果

Xamarin ブリッジ

  • Visual Studioの場合: Help > About Microsoft Visual Studio > Copy Info の内容
  • Visual Studio for Macの場合: Visual Studio > About Visual Studio > Show Details > Copy Information の内容
  • 利用中のNuGetパッケージの一覧

Cordova ブリッジ

  • Cordova CLI のバージョン
    • cordova -v
  • Cordova platform のバージョン
    • cordova platform ls
  • プロジェクトにインストールされているプラグインとバージョン
    • cordova plugin ls
  • Node JS バージョン
    • node -v