前提：Webviewでの行動をWebviewの行動としてトラッキングするための実装が必要です

Webviewは基本的にWebブラウザでの閲覧行動となるため、KARTE for Appをご契約の上、「WebとAppのユーザーの紐付け処理」の実装をしないと通常のWebブラウザでの閲覧行動と見分けることができません。

上記実装の方法ついてはこちらのドキュメントをご参照ください。

• [iOS] WebViewのトラッキングを行う
• [Android] WebViewのトラッキングを行う

上記実装を行った場合、閲覧イベントの _source の値にて、Webブラウザの場合は web と、Webviewの場合は native_app_webview と区別することができます。
上記実装がされていない場合、WebブラウザでもWebviewでも値は web となるため区別することができません。

接客サービスの配信チャネルでWebのみを指定する

上記ご案内の WebとAppのユーザーの紐付け処理の実装ができている場合は、配信チャネルを「Webのみ」に指定することでWebブラウザのみの配信に限定しWebviewへの配信を防ぐことができます。

配信チャネルの設定は、閲覧イベントの_sourceの値がwebに対して配信をする制御を行うものです

KARTE for App未契約時の対処

この場合は、ブラウザ経由のアクセスも、WebView経由のアクセスもどちらも _source の値が web となるため、配信チャネル設定による出し分けが機能致しません。
この場合出し分けを行う場合は、以下のどちらかの対処が必要となります。

簡易的にWebView経由の閲覧を除外する

WebView経由の閲覧では、viewイベントの アクセス時のブラウザ名(access.browser.name) の値が下記形式で Chrome WebView, WebKit等の文字列になります。

「アクセス時のブラウザ名がChrome WebView、WebKitに一致する」というセグメントでWebView内の閲覧を識別できるので、このセグメントを除外することでWebViewへの配信を除外で可能です。

※この方法では自社アプリ内のWebViewだけでなく、一般的なアプリ内WebViewすべてが除外されます。

明示的に自社アプリ内のWebView閲覧を除外する

(1) UserAgentのカスタマイズの実施

WebView側のUserAgentのカスタマイズを行い、ブラウザ経由のアクセスとUserAgentで区別可能な形にすることで、UserAgent毎にセグメントを作成することで、出し分けが可能となります。なお、カスタマイズ後のUserAgentが、以下の仕様に合致している必要がございますので、ご注意下さい。

User Agentのカスタマイズについて

(2) URLにパラメータの付与

WebView経由でアクセスする際に限り、アクセスを区別するためのパラメータをURLに付加したうえで、パラメータ付のURLでアクセスの際は WebView経由と判定する方法がございます。パラメータ付与には、アプリ側の実装が必要となります。詳細については、アプリの開発ご担当者様へのご確認をお願い致します。