接客が配信されない場合は、以下確認手順の通りに確認を行ってください。

なお、イベント計測自体できない場合はイベント計測までのトラブルシューティングを、
プッシュ通知に問題がある場合はプッシュ通知で問題が発生した時のチェックリストを確認してください。

確認手順

  1. 対象ユーザーが存在する → 詳細1
                  詳細2

  2. 配信頻度の設定が想定通りである → 詳細

  3. 配信停止条件で配信が停止されていない → 詳細

  4. 配信時間がスケジュールに含まれている → 詳細

  5. 同時配信設定で配信が制御されていない → 詳細

  6. ネイティブアプリにおける接客表示制御で接客表示が制御されていない → 詳細

  7. アクションが表示される状態になっている → 詳細

  8. アクションの配信率として 0% より大きな数値が設定されている → 詳細

  9. ユーザーが未実施案の表示対象になっていない事を確認する → 詳細

  10. テンプレートが表示条件を満たしている(一定時間経過後に表示など) → 詳細

  11. 接客が公開されている → 詳細

  12. SDKが実装されている → 詳細

  13. SDKをdryRunモードにしていない → 詳細

  14. v2 SDKを利用していて、接客用モジュールが実装されている

    • イベントに含まれるapp_info内のmodule_infoで、接客用モジュール(in_app_messaging等)が実装されているかご確認ください → 詳細
    • v2 SDKのアプリ内メッセージの実装方法 → iOSAndroid
  15. WebViewのアップデートが行われている最中ではない(Androidのみ)

    • WebViewのアップデート中には接客が表示できません、アップデート完了後にアプリを再起動して接客が表示されるかお試しください。
  16. KARTEの計測対象デバイス・ブラウザである → 詳細

  17. テスト配信で接客が配信される → 詳細

  18. 問題が解決しない場合