接客が配信されない場合は、以下確認手順の通りに確認を行ってください。
なお、イベント計測自体できない場合は イベント計測までのトラブルシューティング を確認してください。
プッシュ通知に問題がある場合は プッシュ通知で問題が発生した時のチェックリスト を確認してください。
確認手順
- 対象ユーザーが存在する
対象ユーザーの設定/仕様
「該当するユーザーがいません」となる - 配信頻度の設定が想定通りである
配信頻度の設定/仕様 - 配信停止条件で配信が停止されていない
配信停止条件の設定/仕様 - 配信時間がスケジュールに含まれている
スケジュールの設定/仕様 - 同時配信設定で配信が制御されていない
同時配信設定の設定/仕様 - ネイティブアプリにおける接客表示制御で接客表示が制御されていない
ネイティブアプリにおける接客表示制御とは - アクションが表示される状態になっている
アクションの設定/仕様 - アクションの配信率として 0% より大きな数値が設定されている
「配信率」設定の方法・仕様 - ユーザーが未実施案の表示対象になっていない事を確認する
「配信率」設定の方法・仕様 - テンプレートが表示条件を満たしている（一定時間経過後に表示など）
アクションの表示までの秒数の設定をしたい - KARTE for App SDKでサポートしている接客タイプである
スクリプト/埋め込みの接客タイプはサポート外となります。
接客タイプとは > 接客タイプの種類 - 接客が公開されている
接客サービスの公開/停止 - SDKが実装されている
SDKの実装をする - SDKをdryRunモードにしていない
SDKの仕様について > 初期化オプション一覧 - v2 SDKを利用していて、接客用モジュールが実装されている
イベントに含まれるapp_info内のmodule_infoで、接客用モジュール(in_app_messaging等)が実装されているかご確認ください。
v2 SDKのアプリ内メッセージの実装方法は iOS、Android をご確認ください。 - WebViewのアップデートが行われている最中ではない（Androidのみ）
WebViewのアップデート中には接客が表示できません。
アップデート完了後にアプリを再起動して接客が表示されるかお試しください。 - KARTEの計測対象デバイス・ブラウザである
対応ブラウザ・環境 - テスト配信で接客が配信される
接客サービス（アプリ内メッセージ） - アプリ内の表示要素によって接客が隠れていないか
iOS:Windowの表示レベル
Android:Windowの表示レベル - 問題が解決しない場合
問題が解決しない場合は KARTE for App不具合の調査に必要な情報 を参考に必要な情報を埋めていただき、チャットサポートからお問い合わせください。