接客が配信されない場合は、以下確認手順の通りに確認を行ってください。
なお、イベント計測自体できない場合は イベント計測までのトラブルシューティング を確認してください。
プッシュ通知に問題がある場合は プッシュ通知で問題が発生した時のチェックリスト を確認してください。
確認手順
対象ユーザーが存在する
対象ユーザーの設定/仕様
「該当するユーザーがいません」となる配信頻度の設定が想定通りである
配信頻度の設定/仕様配信停止条件で配信が停止されていない
配信停止条件の設定/仕様配信時間がスケジュールに含まれている
スケジュールの設定/仕様同時配信設定で配信が制御されていない
同時配信設定の設定/仕様ネイティブアプリにおける接客表示制御で接客表示が制御されていない
ネイティブアプリにおける接客表示制御とはアクションが表示される状態になっている
アクションの設定/仕様アクションの配信率として 0% より大きな数値が設定されている
「配信率」設定の方法・仕様ユーザーが未実施案の表示対象になっていない事を確認する
「配信率」設定の方法・仕様テンプレートが表示条件を満たしている（一定時間経過後に表示など）
アクションの表示までの秒数の設定をしたいKARTE for App SDKでサポートしている接客タイプである
スクリプト/埋め込みの接客タイプはサポート外となります。
接客タイプとは > 接客タイプの種類接客が公開されている
接客サービスの公開/停止SDKが実装されている
SDKの実装をするSDKをdryRunモードにしていない
SDKの仕様について > 初期化オプション一覧v2 SDKを利用していて、接客用モジュールが実装されている
イベントに含まれるapp_info内のmodule_infoで、接客用モジュール(in_app_messaging等)が実装されているかご確認ください。
v2 SDKのアプリ内メッセージの実装方法は iOS、Android をご確認ください。WebViewのアップデートが行われている最中ではない（Androidのみ）
WebViewのアップデート中には接客が表示できません。
アップデート完了後にアプリを再起動して接客が表示されるかお試しください。KARTEの計測対象デバイス・ブラウザである
対応ブラウザ・環境テスト配信で接客が配信される
接客サービス（アプリ内メッセージ）アプリ内の表示要素によって接客が隠れていないか
iOS:Windowの表示レベル
Android:Windowの表示レベル問題が解決しない場合
問題が解決しない場合は KARTE for App不具合の調査に必要な情報 を参考に必要な情報を埋めていただき、チャットサポートからお問い合わせください。