アプリが管理するWebView内に表示した接客やWebView連携で問題が発生する場合は、以下の手順で確認を行ってください。

WebView連携自体の問題

WebView内の行動が計測ができていない

計測自体確認できない場合は以下の順に問題がないかチェックしてください。

計測を確認している環境やタグが正しいか
URLやページが本番環境/検証環境などで同一の場合、Webページ内のタグ初期化時に使用しているapi_keyの環境にイベントが送信されるため、それぞれの環境ではイベントが確認できないことがあります。
設置しているタグのapi_keyと確認対象の環境が正しいかどうか改めてご確認ください。

※ 計測タグのwebview_onlyオプションが有効な場合、「WebとAppのユーザーの紐付け処理」の実装がされていないとイベントは発生しません。

マルチドメインオプションを使っていないか
WebView連携（WebとAppのユーザー紐付け処理）はマルチドメインオプションによるクロスドメインでのユーザ統合機能の対象外となります。

連携用のクエリパラメータで連携している場合
連携パラメータの有効期限は1分間です。
有効期限が切れている場合は紐付けが行われません。
そのためページをロードする際は、URLに都度クエリパラメータを付与するようにしてください。
有効期限が切れていないかどうかはDevToolsなどでJS SDKのログ（window._karte_logs）をご確認ください。
また、クエリパラメータでの連携は現在非推奨で、将来的に廃止される予定です。
ユーザースクリプトを利用して連携している場合
App-Bound Domainsを使用している（iOSのみ）場合、そのままではユーザースクリプトの追加が出来ません。
WKWebViewConfigurationのドキュメントを参考に limitsNavigationsToAppBoundDomains を true に設定したWKWebConfigurationでアプリで管理するWebViewを初期化してください。
問題が解決しない場合
問題が解決しない場合、詳しく調査をさせていただくため KARTE for App不具合の調査に必要な情報をご用意の上チャットサポートまでお問い合わせください。

本来Safari(iOS)やChrome(Android)からのサイトアクセスでは _source は web となりますが、WebView連携中のアプリ内における以下操作により native_app_webview で計測されることがあります。

iOS
- 連携パラメータつきのリンクをアプリから「Safariで開く」などで開く
- iOS11未満：SFSafariViewController で連携パラメータが保存された cookie を Safari と共有する
Android
- 連携パラメータつきのリンクをアプリから「Chromeで開く」などで開く
- CustomChromeTabs で連携パラメータが保存された cookie を Chrome と共有する

これらが原因で _source が _native_app_webview として計測されている場合は次の対応のいずれかを行ってください。