サポートウィジェットの強調表示とは
サポートウィジェットには表示状態が複数存在します。
- 最小表示
- バナー表示
- ウィジェットを開く
顧客のペインや行動に合わせてサポートウィジェットの表示を強調させることで、
顧客の自己解決促進、及びサポートウィジェットの利用率を最大化につながります。
強調表示条件の設定画面
サポートウィジェットの強調表示条件の設定画面のイメージ
- イベント条件:強調表示のトリガーにするイベントを設定します。
- 常時表示:イベントが未発生時に、サポートウィジェットを最小表示させておくかどうかを設定します。
- イベント発生時の挙動:トリガーとなるイベントが発生したときのサポートウィジェットの挙動を決定します。パターンとしては上記の通り、「バナー表示」「ウィジェットを開く」があります。
- バナー文言:イベント発生時の挙動で「バナー表示」を選択した場合、そのバナーの文言を設定します。
設定パターンと表示イメージ
たとえば上記の設定画面においては、イベント条件が「あり」、常時表示が「オン」、でバナー表示が設定されているので、パターン①のように、通常時は最小アイコン、イベント発生時にバナーの形で強調表示されます。