KARTE Journey - 具体的な施策の実行/振り返り - では、
KARTE導入後に自社の課題を解決する施策の実行と振り返りをするために必要な
実行スケジュールと詳細タスクイメージを記載しています。
こちらはLINE編となります。
LINE編でお客様にご実施いただくフロー
LINE連携をするとKARTEに連携しているユーザー属性やイベントを元にセグメントしたユーザーへ
KARTEで計測しているイベントをトリガーとして(※)LINEへの接客サービスを配信をすることができます。
また、KARTE TALKの管理画面から1to1でのやり取りも行うことができます。
※ 一部のイベントを除く。
事前確認/連携申込み
KARTEのLINE連携機能は、有料のオプションです。
(ご利用にあたっては営業担当までお声がけくださいませ。)
ご利用に当たっては、「LINE連携をご利用にあたって」をご参照ください。
また、LINE IDとKARTEで計測している会員ID(ユーザータグのuser_id)を連携すると、
会員情報をもとにセグメントしてLINEメッセージの送信が可能になります。
■サポートサイト
会員情報をもとにセグメント配信を実施される場合は、必ずユーザータグの設置しuser_idをKARTEに送信してください。
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LINE連携設定/接続確認
■サポートサイト*
初期設定
LINE連携完了後のセットアップ
LINE配信前の注意点を確認する
■ナレッジストア
LINE配信施策を計画する上で参考になる企業事例をご紹介しております。
KARTEにログインいただき、管理画面左側のグローバルナビ 「ナレッジストア」をクリックいただいた後、
「企業事例」で絞り込むと、以下タイトルのおすすめLINE施策が表示されますのでご確認ください。
- 企業からのメッセージをリアルタイムにLINEで通知|企業事例: Green
- IPロケーションで取得したデータをもとに精度の高いイベント案内をLINEで送付|企業事例: フリーダムアーキテクツデザイン
- かご落ちLINEで購入リマインドしCVR25%|企業事例: 企業事例: Mew contact
■KARTE Study
KARTE Journey - Study - 「LINEを活用したAction設定を学ぶ」 に参加する
KARTEにログインいただき、管理画面左側グローバルナビ > 「ナレッジストア」をクリックいただいた後、「セミナー」で絞り込むと、上記のセミナー名が表示されますので、ご予約ください(複数表示されて見つからない場合は、キーワード検索をご利用ください)。
テスト実行
接客サービスをテスト実行する
LINE連携設定/接続確認が完了したら、まずはテスト実行をしてみましょう。
尚、KARTEには、LINE@Managerと同じテスト配信機能はありません。
ただし、接客サービスの「対象ユーザーの設定」において、あらかじめ用意したテスト用のセグメントを配信対象に絞り込むことでテストユーザーのみへの配信が可能です。
テスト実行ができたら、KARTE上で設定したLINE施策がご自身に届くかを確認してください。
■サポートサイト
よくあるお問い合わせ内容
LINE連携利用開始時によくあるお問い合わせ内容を
以下のサポートサイトにまとめておりますのでご確認ください。
- LINE – よくあるお問い合わせ
- LINEで画像付きのメッセージを送信できませんでした。
- FAQ:KARTEの接客はLINEアプリ内WebViewに対応していますか?
- LINE|KARTEのLINE接客サービスの接客数と実配信数は同じですか?
- LINE-外部ブラウザを起動するURLの送信方法
本番実行/振り返り
接客サービスを実行する
次は、実際にLINE配信を実行したいユーザーに対して設定を進めていきましょう。
通常のセグメント配信と合わせて下記のような配信も実行可能です。
■サポートサイト
- Talk画面でのLINEメッセージの送信方法(1to1でのLINEのやりとり)
- LINE 友だち追加時あいさつの設定方法
- LINE キーワード応答・自動応答の設定方法
- 接客サービスを公開 / 停止する
接客サービスを振り返る
■KARTE Journey Basic(オンライン動画)
■サポートサイト
- LINE関連で発生するイベント
- 接客サービスレポートの見方
- 接客サービスの結果を確認する
- サービス詳細画面 アクション比較の使い方
- サービス詳細画面の使い方
- 接客サービス結果のダウンロード
- 効果計測まわりの数値の定義
■ナレッジストア
- For Marketer - Macro Approach - KARTE
- For Marketer - Micro Approach - KARTE
- その他、KARTEにログインいただき、「ナレッジストア」をクリックいただいた後、「知る」で絞り込むと、参考となるコンテンツが表示されますのでご確認ください。
その他
上記の項目を確認する際に、わからないことが出てくる可能性があります。
以下のコンテンツが問題を解決できるかもしれません。ぜひご確認ください。
イベントがわからない
■サポートサイト
以下の「タグ」カテゴリをご確認ください
以下の「タグ以外」カテゴリをご確認ください
■KARTE Journey Basic(オンライン動画)
KARTE Journey - Basic - にEnrollいただき、以下のセクションを受講してください
接客サービスの管理方法がわからない
■サポートサイト
■KARTE Journey Basic(オンライン動画)
KARTE Journey - Basic - にEnrollいただき、以下のセクションを受講してください