本サポートサイトは、いますぐはじめるKARTEオンラインチャットをご利用いただいている方向けの内容です。

チャットの対応ステータスを「対応済み」にする、もしくは「会話終了リクエスト」の機能を利用し、ユーザーの会話画面に「質問終了の意思表示」のボタンを表示、ユーザーが「会話を終了」ボタンを押下した際にアンケートが表示されます。

テンプレートを選ぶ

接客サービスのテンプレートから「ユーザーをサポートする」をクリックします。
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オンラインサポート チャット終了後アンケート をクリックします。
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このテンプレートを使い、接客サービスを作成し、公開します。必要に応じて名前、見出し、色などをご調整ください。

こちらのテンプレートは設問のカスタマイズはできません。ご了承ください。

アンケートを配信する

ユーザーとチャット対応が完了した後、ステータスを「対応済み」にすると自動でアンケートが配信されます。ステータスを「対応済み」にする方法は2つあります。

  • Talkの画面から直接ステータス変更する

画面右上のプルダウンメニューから、「対応済み」を選択してください。

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  • ユーザーに会話終了リクエストを送り、会話を終了させる

画面右上の3点リーダをクリックし、「会話終了リクエストを送信」をクリックします。

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この場合、ユーザーには以下の画面が表示されますので、ユーザー側で「会話終了」をクリックしていただく必要があります。

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対象ユーザーの設定

  • アンケートを取得したいユーザーをセグメントから指定することが可能です。

テンプレートの配信イメージ

チャット完了後に「会話終了リクエスト」

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「会話を終了」をトリガーにアンケートが配信(ステート1)

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アンケートに答え完了(ステート2)

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