チャットの対応ステータスを「対応済み」にする、もしくは「会話終了リクエスト」の機能を利用し、ユーザーの会話画面に「質問終了の意思表示」のボタンを表示、ユーザーが「会話を終了」ボタンを押下した際にアンケートが表示されます。
テンプレートを選ぶ
接客サービスのテンプレートから「ユーザーをサポートする」をクリックします。
オンラインサポート チャット終了後アンケート をクリックします。
このテンプレートを使い、接客サービスを作成し、公開します。必要に応じて名前、見出し、色などをご調整ください。
※ こちらのテンプレートは設問のカスタマイズはできません。ご了承ください。
アンケートを配信する
ユーザーとチャット対応が完了した後、ステータスを「対応済み」にすると自動でアンケートが配信されます。ステータスを「対応済み」にする方法は2つあります。
- Talkの画面から直接ステータス変更する
画面右上のプルダウンメニューから、「対応済み」を選択してください。
- ユーザーに会話終了リクエストを送り、会話を終了させる
画面右上の3点リーダをクリックし、「会話終了リクエストを送信」をクリックします。
この場合、ユーザーには以下の画面が表示されますので、ユーザー側で「会話終了」をクリックしていただく必要があります。
対象ユーザーの設定
- アンケートを取得したいユーザーをセグメントから指定することが可能です。
テンプレートの配信イメージ
チャット完了後に「会話終了リクエスト」
「会話を終了」をトリガーにアンケートが配信（ステート1）
アンケートに答え完了（ステート2）
