サポートウィジェット(自己解決施策)の施策効果を見るレポートです。
ライトサポート>サポートウィジェット>サポートウィジェットを選択>「レポート」タブを選択、でアクセス可能です。

レポートの見方

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1. 期間指定:データの集計期間を変更できます

2. イベントデータ集計
通常、レポートのデータは1日1回自走更新(AM9:00更新)となっていますが、
「イベント再集計」を押すと、データ集計がなされ、ダッシュボード/レポートの最新の値になります。

3. 集計設定
データ集計する対象を絞り、以下が可能となります。

  • 特定のページ(URL/ページタイトル)に絞って効果を見る
  • ペインが発生したユーザーに絞って効果を見る
  • サポートウィジェットで強調的に表示したユーザーに絞って効果を見る

4. ユーザーリストモーダル
人型アイコンや各グラフをクリックすると、以下のように該当するユーザーの一覧が表示されます。
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ここからユーザー一人ひとりの課題や躓きの発見につなげることが可能です。

5. シナリオ数値
シナリオの分岐でどの要素がどの程度クリックされているのか?どこで離脱が生じているのか?を把握できます。
なお、シナリオにおいて「この中にはない」のクリックは「離脱」とみなされます。

6. アンサー一覧
サポートウィジェット内の各アンサーのパフォーマンスを表示しています。