サポートウィジェット(自己解決施策)の施策効果を見るレポートです。
ライトサポート>サポートウィジェット>サポートウィジェットを選択>「レポート」タブを選択、でアクセス可能です。
レポートの見方
1. 期間指定:データの集計期間を変更できます
2. イベントデータ集計
通常、レポートのデータは1日1回自走更新(AM9:00更新)となっていますが、
「イベント再集計」を押すと、データ集計がなされ、ダッシュボード/レポートの最新の値になります。
3. 集計設定
データ集計する対象を絞り、以下が可能となります。
- 特定のページ(URL/ページタイトル)に絞って効果を見る
- ペインが発生したユーザーに絞って効果を見る
- サポートウィジェットで強調的に表示したユーザーに絞って効果を見る
4. ユーザーリストモーダル
人型アイコンや各グラフをクリックすると、以下のように該当するユーザーの一覧が表示されます。
ここからユーザー一人ひとりの課題や躓きの発見につなげることが可能です。
5. シナリオ数値
シナリオの分岐でどの要素がどの程度クリックされているのか?どこで離脱が生じているのか?を把握できます。
なお、シナリオにおいて「この中にはない」のクリックは「離脱」とみなされます。
6. アンサー一覧
サポートウィジェット内の各アンサーのパフォーマンスを表示しています。