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FAQ + チャットレポートとは？

FAQと有人チャットを組み合わせた接客サービスの効果について確認ができるレポートです。
FAQを開いたエンドユーザーがどの設問をクリックし、どの程度有人チャットに流れたのかを把握することができます。
※対象となる接客サービスの設定方法については、[オンラインサポート] FAQ + チャット テンプレート設定方法をご確認下さい。

FAQ + チャットレポートの構成

FAQ + チャットレポートは以下の要素で作られています。それぞれ下記にて詳しく説明します。

  • 全体利用率
  • 接客種別
  • ページ別集計
  • 設問別集計

ヘッダーで設定できる条件

レポートのヘッダー部分で、レポートの表示内容に関する条件指定ができます。

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表示期間

レポートに表示するデータの期間を指定します。

Filters

レポートの対象とするFAQと有人チャットを組み合わせた接客サービスを選択します。

全体利用率

FAQの接客効果のうち、代表的な集計数値を表示しています。
※いずもセッション数に基づき集計
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設問クリック率

FAQ一覧内の設問がクリックされた割合
※設問クリック数 / FAQ接客配信数

接客配信数

接客サービスの配信合計数

FAQ一覧表示数

FAQ一覧を表示した合計数
※ウィジェットをクリックし、FAQ一覧を表示した数

設問のクリック数

FAQ一覧内の設問をクリックした合計数

接客別集計

FAQの接客効果を接客サービス別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。

接客別のファネル

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以下項目の集計値をファネルとして表示しています。

  • 接客配信数
  • FAQ一覧表示数
  • 設問クリック数
  • ゴール数（接客に事前に設定されたゴール数）

接客別集計

以下項目の集計値を表示しています。

  • 接客配信数
  • FAQ一覧表示数
  • 設問クリック数
  • チャット展開数（チャットウィンドウを開いた数）
  • チャット利用数（実際にチャットへ入力した数）
  • ゴール数

ページ別集計

FAQの接客効果を接客サービス別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。

以下項目の集計値を表示しています。

  • 接客配信数
  • FAQ一覧表示数
  • 設問クリック数
  • チャット展開数
  • チャット利用数
  • ゴール数

設問別集計

FAQの接客効果を設問別に集計し表示しています。
※右上のCSVダウンロードボタンより、接客別集計データをダウンロードすることができます。

設問別クリック数

接客ごとに、設問別のクリック数を集計し表示しています。

設問別ゴール数

接客ごとに、設問別のゴール数を集計し表示しています。

設問別集計

以下項目の集計値を設問別に表示しています。

  • 接客配信数
  • FAQ一覧表示数
  • 設問クリック数
  • チャット展開数
  • チャット利用数
  • ゴール数