こんにちは！

毎年この時期になると鎌倉に行きたくなる新谷です。

皆さんは最近どこか行かれましたか？

さて今回は「接客が表示されるまでの時間を設定しているのに『平均滞在時間』がそれより短い！なんで！？」というお問い合わせです。

お問い合わせ内容

• 「ページ閲覧後、30秒経ったらアクションを表示させる」接客サービスAを配信している。
• 接客サービスAの接客サービス詳細画面にて「起点イベント：接客」と設定した際に平均滞在時間が「20秒」と表示された。

• 起点イベントを接客とするということは、接客が表示された時点ですでに30秒が経過してはずなのに、「平均滞在時間」が30秒未満になるのはなぜか？

疑問

30秒経たないと接客が表示されないのに、接客が表示されたユーザーの「平均滞在時間」が30秒未満になるのはなぜ？

原因

「平均滞在時間」のもととなる「滞在時間」は、閲覧イベントが計測されたタイミングで記録されます。

たとえば、セッションの3PV目、かつ、来訪後20秒で当該ページにアクセスしたユーザーに接客が出るケースを仮定します。

この場合、3PV目で30秒が経過したタイミングで接客サービスが表示されます。

ただし、当該ユーザーがこのページで離脱（次のPVが発生しない）した場合、

• 滞在時間：20秒
• ページ滞在30秒後に表示されるアクション：表示

ということが起こり得ます。

理解のポイント

• ユーザーが離脱したページの閲覧時間は、「滞在時間」にカウントされません！
• その結果「アクションが表示される時間よりも、平均滞在時間が短い！」という状態が発生します。

あとがき

いかがでしたか？

ぱっと見で「むむ？」と思う事象にも、理由があるよという例でした！

チャットサポートでは、皆さまのからの質問をお待ちしております！

お問い合わせは 管理画面グローバルナビゲーション > [?] サポートガイド > より可能です！

お問い合わせをお待ちしています！

それではまた次回、素敵なKARTE Lifeをお過ごしください♪