こんにちは！
こんにちは！KARTEサポートチームの小林です！
今回はセグメントや接客サービスの配信トリガー条件としてイベントが設定できない際に、よくある原因と解決策をご紹介します。
疑問
イベントを設定・発火を確認されたものの、接客サービスやセグメントの条件として利用ができない。なぜこのような事象が発生するのか？
解決方法
1.イベントを解析対象にする
- 新規に送信されたカスタムイベントは、 デフォルトでは
対応未設定のイベントとして扱われます。イベント一覧に対応未設定のイベントという項目が表示されます。 - イベントのステータスが
対応未設定または解析しないになっている場合、以下の状態となります。- ユーザーのイベントログ（ユーザーストーリーなど）には出力され、発火の確認は可能です。
- 接客サービスやセグメントの判定条件としては使用できません。
【対応手順】
- イベント管理画面で該当イベントのステータスを
解析するに変更してください。
2.管理画面をリロードする
- 上記に該当していると、内部的には「イベント発火前」として認識されているため、セグメントや接客サービス設定画面で発火したイベントを確認することができません
- そのため、イベント発火を確認後、セグメントや接客サービス設定画面を更新して条件に表示されるかご確認ください。
- なお、多少のタイムラグがございますので、イベント発火から数分程度空けて更新いただくことをお勧めします。
あとがき
いかがでしたでしょうか？上記の通り、新規に作成されたイベントが「解析する」になった上で発火しているか等のポイントを確認いただき、接客サービスの配信トリガー条件やセグメント条件として指定できるようになるか、お試しください。
チャットサポートでは、お問い合わせを受け付けております。
お問い合わせは 管理画面グローバスナビゲーション > [?] サポートガイド > より可能です！
お問い合わせをお待ちしています！