#セグメント #接客サービス

【AND/OR続編】複数セグメント該当ユーザーを除外するには？

2026/07/09

こんにちは！

サポートチームの上島です！

サポートコラムをはじめて1年を経過しました！🎉
いろいろな事例や「あるある」などお伝えしてまいりましたが、KARTEはもう慣れましたか？
私もKARTEを触りはじめて6年強となりだいぶ慣れたのですが、慣れたつもりで忘れたころに迷うのが….

そう！AND条件とOR条件の組み合わせですね！

これまでコラムでも2回ほどご紹介してきましたが、続編を再び！
今日は意外と「あれれ？」となりがちな、複数セグメントに該当するユーザーを除外する方法についてご案内します！

今回、ゴールドランク以外で前回のバーゲンで購入していないユーザーにのみにクーポンを配信したいと考えています。

「ゴールドランクのユーザー」と「前回バーゲンで購入したユーザー」はセグメントできています。

A：ゴールドランク
すべての期間 > identify > 会員ランク > 最新の値 > 次に等しい（完全一致） > gold

B：前回バーゲンで購入したユーザー
（前回バーゲンでの購入時「2025autumn_buy」イベントを発火させています）
すべての期間 > 2025autumn_buy > 送信日時 > 送信回数 > 存在する

このA・Bのセグメントに該当するユーザーを除外して配信したいのですが、AND条件とOR条件のどちらで設定すればいいのでしょうか？

過去コラムで、not条件（否定条件）の場合は【ANDでもORでも同じ】結果、とありました。

え、ANDでもORでもダメなら、この「Aに該当し、Bにも該当する」ユーザーを除外するにはどうすればいいのだろう？！このベン図にもない？！

今日はここを除外する方法です！

結論！
「AとBの両方に該当するユーザー」のセグメント（Aの条件 and Bの条件のセグメント）を別で1つ作成して、そのセグメントを除外する必要があります。
今回のお問い合わせでは、以下のようなセグメントを作成して、除外すれば実現できます！

Cセグメント：AとBの交差するユーザー
すべての期間 > identify > 会員ランク > 最新の値 > 次に等しい（完全一致） > gold
AND
すべての期間 > 2025autumn_buy > 送信日時 > 送信回数 > 存在する

残念ながら、元もと作成してあったA・Bセグメントだけで、UI上で除外設定することはできません。
以下のコラムでご案内している通り、not条件（否定条件）の場合は【ANDでもORでも同じ】結果なるからです。

AND/ORはドモルガンの定理に沿っており、

「次を除く」> A AND「次を除く」> B と縦に並べた場合、行単位にしか否定をかけらず、ANDは「どちらも満たす」なので Aを除いてBを除く という状態になり、

「次を除く」> A or B と横に並べた場合も、ORは「少なくとも1つを満たす」であり、さらにその行に対して否定がかかるので AまたはBを除く という状態になるため、

結果的にどちらも同じで、全体を除外してしまいます。
（詳細はぜひ上記コラムをご覧ください♪）

そのため、AにもBにも該当するユーザーを除くには、除外したいユーザーだけを絞った「AとBの交差するユーザー」のセグメント（C）を作成して除外する必要があるのです！

▼A・BセグメントをAND/ORで除外

▼AとBの交差するユーザーのセグメントを除外

いかがでしたか？

まっさらな頭で考えると思いつくものの、「作ってあるセグメントを使いたい」や、AND/ORを理解すればこそ、つまずきやすいポイントだったりします。

今回の内容は、他のAND/OR条件のコラムとあわせて押さえておくと、セグメント設計の自由度がぐっと上がります。
迷ったときには、ぜひ過去のコラムと一緒に振り返ってみてくださいね。

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