FAQ：使い方について

• うまく動画が再生されない場合のチェックリスト

  以下のケースごとに、設定内容を確認してください。 # 閲覧しているページが録画されていない 配信設定しているはずのページが録画されていない時、次のチェックリストをご確認ください。 ## 1-a:...

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  Koki James Sase

• KARTE Live | 不具合の調査に必要な情報

  KARTE Liveのご利用中に不具合があった場合、 まずは[トラブルシューティング](https://support.karte.io/post/2yIU2o90x1cEmukLea1mMM)で同様...

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  Koki James Sase

• FAQ：ライブリプレイ画面で対象期間を変えても表示されるセッション数・PV数が変わらないのはなぜですか？

  ライブリプレイ画面の仕様で、 表示される集計値は直近24時間のもののみとなっています。 対象箇所は動画一覧のリスト上部と画面左部の絞り込み条件（すべて・よく使われる絞り込み条件＊）です。 リストに...

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  Koki James Sase

• FAQ：特定の接客が配信されたタイミングからLiveを録画するにはどうしたらいいですか？

  特定の接客サービス（「接客サービスA」とここではします）が配信されたタイミングからLiveを録画し、同一セッション内の動きをみたい場合は特定の接客サービスAと同じ対象セグメントでLiveスクリプトも配...

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  Sanae Tani

• FAQ：Liveデータの削除は日別など個別に行えますか？

  KARTE Liveの動画データは一括削除とユーザーIDを指定した削除が可能です。 日別など、特定期間単位での削除はできません。 一括削除の場合はLive設定画面上から管理者権限のあるユーザーのみが...

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  Koki James Sase

• FAQ：Liveの再生アイコンが押せない/非活性になっている

  Liveの再生アイコンのなかにはボタンが押せない/非活性になっているものも存在します。 動画再生ができない例としては下記の表示内容が該当します。 - 「データの取得に失敗しました」: 一時的なエラー...

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  Sanae Tani

• FAQ：「CVしたユーザーの特定ページ閲覧」を動画で確認したい場合の注意事項

  KARTE Liveでは[ライブリプレイ画面](https://support.karte.io/post/5r5Gr6lSY885RH8tCpipSl)から特定条件で動画を絞り込み検索することができ...

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  Koki James Sase

• 動画再生時のエラーメッセージが全て`{}`と表示される時の対処法

  対象のKARTE Liveの接客スクリプトの var script = document.createElement('script'); と script.onload = function ()...

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  Koki James Sase

• FAQ：Liveスクリプト配信後、動画データはすぐ作成されますか？

  スクリプト配信後、動画データの作成には少しタイムラグが発生することがございます。 通常であれば、目安数分以内程度を想定していただければと思います。

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  Sanae Tani

• FAQ：KARTE Liveで保存したデータは誰が閲覧できますか？

  該当のKARTEプロジェクトにアカウントがあるユーザーのうち、次のいずれかの権限に該当するユーザーに限られます。また、権限によって閲覧できる動画の内容（マスキング有無など）が変わることはありません。 ...

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  Koki James Sase

• FAQ：ユーザーストーリー画面のLive再生導線で秒数が付いてないものはどういう意味を指していますか？

  「現時点では動画再生ができない」ものを表しています。 大きく2つのパターンが存在します。 1. グレーアウトしたボタン + マウスオーバー時の表記「**動画ファイルがありません(作成中の可能性があ...

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  Koki James Sase

• FAQ：録画データ削除後にもライブリプレイの動画リストに対象動画が残っているのですが

  録画データ自体の削除とは別に、仕様により動画保存期間分のリストが表示されています。 なお、動画の保存期間は**直近60日間(※)**です。 (※)保存期間60日間以上をご契約の場合は、その契約期間が...

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  Koki James Sase

• FAQ：KARTE Liveの動画ではエンドユーザーのページロード速度は再現されますか？

  KARTE Liveの動画再生では再現されません。 KARTE Liveでは、Live動画再生時にページ上の画像やスタイルなどの外部リソースをKARTE proxyを通して利用クライアント様側のサー...

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  Koki James Sase

• FAQ：マスキング対象要素とマスキング除外要素の対象が重複している場合、どちらが優先されますか？

  **マスキング除外要素(unhiddenSelector)**が優先されます。 理由としては、 **元々、KARTEユーザーがデフォルトのマスキング要素に対して意図してマスキング除外設定をする**た...

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  Koki James Sase

• FAQ：動画の共有URLにアクセスすると「権限がありません」と表示されるのはなぜですか？

  KARTE Liveでは動画URLを発行して他者へ共有することができます。 https://support.karte.io/post/3xxnqHSJ5RgSeVqVNS7mVT#3-3 但し、共...

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  Koki James Sase

• FAQ：KARTE Liveのスクリプト接客を複数配信することはできますか？

  複数のLiveスクリプト接客を配信することは可能です。 対象ページ（トリガー）やセグメント等で複数配信対象がある場合に利用するケースがあります。 ## 複数のLiveスクリプト接客を異なるトリガー・...

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  Koki James Sase