If there is a problem while using KARTE Live,
First of alltrouble shootingPlease check if there is a similar event in.

トラブルシューティングで問題が解決しない場合は当ページを参考に必要な情報を埋めていただき、チャットサポート・貴社担当窓口からお問い合わせください。

Information required for KARTE Live survey

1. Event details

  • どういった挙動が、どの期間（日時）で発生したか、どの環境(デバイス・ブラウザ)か
  • I think that the investigation can proceed smoothly if you can describe it in as much detail as possible.

2.プロジェクト環境

  • 検証環境/本番環境、どちらで起きているかをご記載ください。

3.該当画面のスクリーンショット

  • エンドユーザー側（Webサイト側）の事象であれば貴社サイト上の該当画面のスクリーンショット、KARTE管理画面側(例: 動画再生画面)であればKARTE側の該当画面のスクリーンショットの添付をお願いします。

4.ブラウザのコンソールエラー内容

  • 表示されているエラーがあればご記載ください
  • ブラウザコンソール確認の方法はhere.Please refer to the documentation.

5.期待される正しい挙動

  • Please describe the current behavior and expected behavior such as "It is supposed to move xxx, but it has become yyy".

例1） 動画（過去行動動画）が再生され続けず、途中で強制的に停止してしまう
例2) サポート用途で利用中のリアルタイム動画（画面共有）において、実際のお客様行動を再生し続ける想定だが、お客様が行動し続けているにも関わらず、動画が止まってしまう

6.発生した事象が特定ユーザーのみ、または複数のユーザーで発生しているか

  • Please describe either of the above.

7.該当するユーザーのLive動画URL

  • The event is related to a specific video of KARTE LiveIf so, please share the URL of the Live video.
  • You can publish the video URL from the icon at the top right of the Live Player screen. If you are unsurehere.Please refer to the documentation.
  • ※リアルタイム動画の場合はURLが存在しないため、こちらは「無し」で大丈夫です。

8.該当するユーザーのストーリーURL

  • The user story URL at the time of the event will make the survey even smoother.
  • The URL for the event can be issued from the 3-point reader next to the "event list" in the user story. If you are unsurehere.Please refer to the documentation.

9.事象の再現方法

  • In your case, you often need to take steps to move to the relevant screen. Therefore, we apologize for the inconvenience, but when making an inquiry, the transition method to the corresponding screen (example: select xxx on the site TOP, select create estimate, yyy .... on the first screen of the form)

※コールトラッキング（識別番号発行）接客関連の調査の場合

10.該当する接客サービスのURL

  • 複数のコールトラッキング接客を配信・運用中している場合は該当する接客URLをご共有ください。
  • コールトラッキング接客の詳細はhere.Please refer to the documentation.

others

Please include any other information that may be helpful in your investigation.