KARTEの管理画面の読み込みが遅い場合、次の項目に該当しないかご確認をお願いします。

インターネット接続の速度が遅い

次の記事を参考に、お使いのインターネット接続の速度を測定し、十分な速度が出ていることを確認してください。

KARTEの利用環境が対応外である

対応外のOSやブラウザからKARTEにアクセスしている場合、KARTE管理画面が適切に表示できない可能性があります。お使いの環境が次の記事に記載の「対応している管理画面の環境」に合致していることをご確認ください。

KARTEで障害が発生している

KARTEで発生している障害の影響で一時的に管理画面のレスポンスが遅くなる可能性があります。障害の発生状況については、次の記事を参考にご確認ください。

KARTEの不具合でパフォーマンスが落ちている

上記の全てが当てはまらない場合に、業務に支障が出るレベルで読み込み速度が遅い場合は、KARTE側の不具合の可能性があります。お手数ですが、次の情報と合わせて、サポートまでお問い合わせください。

  • サポートにお伝えいただきたい情報
    1. 前述の手順で測定したインターネット速度
      • 例: ダウンロード: 4.13Mbps, アップロード: 2.88Mbps
    2. OSの種類とバージョン
      • 例: macOS 10.15.5
    3. ブラウザの種類とバージョン
      • 例: Google Chrome 83.0.4103.116
    4. 読み込みが遅かったときの日時
    5. 読み込みが遅い画面のURL
      • 例: https://admin.karte.io/p/a1234567890b2345678901c3456789012d/service
    6. 読み込みが遅い状態のスクリーンショット
      • 読み込めていない画面自体（どこまで読み込めているかがわかるもの）
      • デベロッパーツールのコンソール（エラーが出ていないかわかるもの）
    7. その他、読み込みが遅いときの状況や、特に読み込みが遅い要素など
    8. 業務への影響度合いやその理由

参考: KARTEサポート窓口（有人）に問い合わせをする