KARTEについて、プレイドが発信している情報やKARTEを運用するためのコンテンツやサポートについてご紹介します。
提供するコンテンツとサポート
サポートサイトで調べる
KARTEの操作方法や事例など、参考にしていただけるコンテンツを多数ご用意しています。
まずは KARTE SUPPORT をご参照ください。
サポートサイト右上に位置する検索窓からキーワードで検索することも可能です。
検索対象は KARTE SUPPORT および エンジニア向けのドキュメント KARTE Developer Portal になります。
また、サポートサイトの検索は管理画面「グローバルメニュー > ？アイコン（サポートガイド） > 検索窓」から行うこともできます。
ハンズオンコンテンツで学ぶ
KARTEの使い方について、ハンズオン形式で学ぶことができるコンテンツを提供しています。
目的別にコンテンツを用意しており、実際に操作をしながら学ぶことができます。
ハンズオンコンテンツへアクセスしてドキュメントを確認してみよう
- ハンズオン からコンテンツをすべて確認できます
- アクセス時に表示される接客サービスで目的を選択すると目的別にあったコンテンツを見つけることができます
KARTE Academyで学ぶ
KARTEの使い方について、章立てられたコースで体系的に学ぶことが可能です。
KARTEの機能紹介にとどまらず、CXやマーケティング知識向け講座など、幅広いジャンルのコンテンツをご用意しています。
詳しくは KARTE Academyとは をご参照ください。
KARTE Friends Meetupに参加する
KARTEユーザー同士でのコミュニケーションを通じてKARTEの活用幅を広げる機会を提供しています。
オンライン版としてKARTE FriendsとPLAIDメンバーも参加している「KARTE Friends Hub」というSlackのSpaceがあります。
Slackに参加したい場合は KARTE Friends Hub（Slack）に参加してみよう をご参照ください。
チャットサポートで問い合わせてみる
チャットサポートチームがKARTEのご利用に際した疑問やご要望に関するお問い合せをチャットにて受け付けております。
詳細は チャットサポートポリシー 並びに チャットサポートのガイドライン をご参照ください。
サポートチームからのチャットの新着未読メッセージを通知することができます。
詳細は オペレーターからの新着メッセージをユーザーに通知する をご参照ください。
フォームで質問する
チャットサポートチームがKARTEのご利用に際した疑問やご要望に関するお問い合せをフォームにて受け付けております。
質問への回答は問い合わせアカウントのアドレス宛に送信されます。
- 回答目安: 通常2営業日以内
- 導線: 左下「？」アイコン → フォームで質問する
KARTEサポートチームに質問する
お客様サポート専任チームをが日常のご利用におけるご不明点や活用相談などのお問い合わせを受け付けております。
お客様サポート専任チームへの連絡先（新しい連絡先として必ずご登録ください）：
サポート窓口：support@plaid.co.jp
詳細は お客様サポート専任チームについて をご参照ください。
個別に打ち合わせして相談したい
ご質問やご相談について個別のお打ち合わせをご希望される場合は、チャットサポート窓口または担当カスタマーサクセスへご相談ください。
障害や最近の変更内容を確認したい
障害が起きていないかステータスページを確認する
KARTEの稼働状況は ステータスページ にて確認することができます。
KARTEの不具合や障害があった場合、こちらで状況をご確認いただけます。
Statuspageの情報をメールやSlackにて受け取ることも可能です。
アカウント設定 > 通知 > メール通知 から「障害情報通知: 有効」にしてください。
詳しくは PLAIDが発信する情報をメールやSlackで受け取る をご参照ください。
詳細は KARTEの障害情報について をご参照ください。
最近のリリース機能を確認する
KARTEの新機能や改善アップデートのリリースを分かりやすくお伝えできるよう リリースノート を公開しています。
詳しくは リリースノート📝をリリースしました をご参照ください。
サポートコンテンツ活用イメージ
KARTEではプロダクトの使い方にとどまらず、成果を最大化するための知識やスキルを習得できる講座、実践的な経験を積めるシナリオストア、そして困ったときにすぐ相談できる有人チャットなど、充実したサポートをご用意しています。自分に合ったペースと内容で学びながら、着実に成果を生み出せるよう支援します。
