Thank you for using KARTE.

チャットサポートチームでは、お客様の課題をより効率的かつ迅速に解決したいと考えています。
This page summarizes the points for customers to raise technical questions in support cases. Please read the following items before making inquiries.
※チャットサポートサイト画面までの動線はこちら
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Introduction

サポートサイトをご確認ください
問題が解消するようなサポートサイトがないか、今一度探してください。

Please see the items not covered by chat support
KARTEサポートでは残念ながらサポート対象外となるケースがございます。
You can check details inChat support policyPlease refer to.

Please contact us without changing the environment in which the event occurred
If the conditions under which an event occurs change, it becomes difficult to identify the cause, which may affect the investigation.
We apologize for the inconvenience, but please do not change the contents of the relevant parts or delete the resources that are being used.

Please check the status page
When a failure occursStatus page に最新情報が記載されます。不具合の疑いがある場合は一度ご確認ください。

Issues to be solved and current situation
There is a possibility that we will be able to propose a method for solution from various angles by sharing what you really want to achieve and the problem you want to solve.
It also leads to smooth problem solving, such as shortening the survey time and shortening the amount of interaction with customers.

  • Assumed measures (contents to be realized)
  • Contents carried out at hand
  • Result of implementation

Example)
✗ ポップアップ接客が配信されません。
どこを直せばいいでしょうか?

○ I want to pop up only those who have read the target page to the end, skip the event when the page is scrolled to the bottom of the page, and use that event to deliver popup customer service.
しかし、最後までスクロールしてもポップアップが出てきません。
テストユーザーのユーザーストーリーを確認したところ、該当のイベントは飛んでおりました。
I checked the management screen of popup customer service and the console of the target page, but no error occurred and the cause is unknown.

Example)
✗ xxxxxxというエラーが出ます。
どういう意味でしょうか？

○ LINE配信で接客を配信したところ、xxxxxというエラーが発生しました。
全ユーザーではなく、6月1日の12:00に送信した一部のユーザーにだけ発生しているようです。
このエラーについてKARTEとLINEのドキュメントを検索しましたが記載されておらず、解決方法がわかりません。
どのようにしたら良いでしょうか。

Event environment

一部の環境または限られた環境でのみ事象が発生している場合があります。
事象が発生したときの環境を詳しく共有することで素早く問題解決できる場合があります。

  • Occurrence range (specific person only or all employees)
  • Date and time of occurrence (when did it start around 2020/00/00)
  • OS, browser

Example)
✗ The embedded template is not displayed only for me.

○ PC向けに接客配信する埋め込みテンプレートが一部のブラウザで表示されません。
以下、検証した環境です。
Chrome(バージョン83.0.4103.61) → 表示される
Safari（バージョン13.1） → 表示されない
The target page ishttps://xxx.com/xxx-xxxx/1234is.

How to reproduce the event

Knowing the point of occurrence and the condition of an event makes it easier to identify and identify a problem, leading to a faster problem resolution.

  • Procedures that took place before the occurrence
  • Occurrence page URL

Example)
✗ 埋め込み動画がたまに動画が表示されないことがあります。
何故でしょうか？

○ TOPページからタブ遷移で特設ページへ移動すると埋め込み動画表示されません。
リロードしたりブラウザにURLを直入力してアクセスすると動画が表示されます。

Event occurrence location

  • Occurrence page URL

Example)
✗ The Scenario doesn't work because of an error.

○ I want to deliver an embedded template to a customer using the Scenario below, but I am getting a delivery error xxx.
https://admin.karte.io/p/1a2b3c4d5f6g7h8j9k/service/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/wizard

Images and videos that show events

Sometimes I think there are things that are hard to explain in text. Please share videos and images to avoid miscommunication and communicate events more accurately.

  • Error message on chrome console screen
  • What happens when you take a specific step
  • User story URL where you can see events and customer reception that are likely to be related to the event
  • CSV file to be imported when import fails

Settings changed before and after the event

It may be a clue to solve the problem.

Example)
x 以前は動いていたのに今日アクセスしたら動かなくなっていました。
何故でしょうか？

○ When I accessed the page today, the embedded template was no longer displayed.
昨日の午前には埋め込みは表示されておりました。
別の人は見れているようです。
I introduced the browser update and a plugin called A last night, which may be the effect.

Documents I've already tried and referenced

Troubleshooting is available on the support site.
We will guide you through troubleshooting first if it seems to be applicable, but if you have already tried it and you have questions on it, the communication will be long and it will take time to resolve.

Example)
x I have tried various things, but the customer service is not delivered.

○ I tried the procedure on the following support site up to the third step, but at this stage the error xxxx occurs.
https://support.karte.io/post/xxxxxxxxxxx

Situations determined to be bugs/defects

  • Target compared with normal time and bug occurrence
  • Originally expected behavior
  • Items to be confirmed until it is determined to be a bug/defect

Example)
✗ Daily transition figures are strange. Is it a bug?

○Today's daily change of customer service A Looking at the number of goals via events related to customer service, the average number of goals was about 2000, and yesterday's aggregate result was 0.
Service URL:https://admin.karte.io/p/5c3xxxxxxxxxxxxxxxxx/service/5edxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?current_tab=report
今まで数値が減少していたことはなく、いきなり0になるとは考えにくいです。
接客の変更履歴を確認しましたが3日前から変更はされておりません。
また、ユーザーストーリーを確認したところイベントログはありました。
接客配信されているということは、レポート機能の不具合かと思われます。