KARTEの稼働状況および障害情報の詳細の公開について

KARTEの稼働状況・正常性については、ステータスページを通じてご連絡させていただいております。

なお、障害トラブルが発生した場合にステータスページを掲載しておりますが、すべての不具合について掲載しているわけではございません。また、事象や影響時間/範囲、対象企業数などから総合的に判断し、必要に応じて個別にご連絡をさせて頂く場合もございます。

ステータスページに掲載するタイミングと内容、また、障害のライフサイクルについては、こちらのサポートサイトに記載します。当サポートサイトでは、ステータスページの詳細について記載します。

KARTE管理画面からのステータスページへの導線は以下になります。

  • KARTE Support のトップページ
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  • グローバルメニュー > ?マークをクリックし、KARTEの稼働状況から確認できます。
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通知設定について

Statuspageの情報をメールやSlackにて受け取ることも可能です。

KARTE管理画面から設定する

  • アカウント設定 > 通知 > メール通知 から「障害情報通知: 有効」にしてください

ステータスページから設定する

  • ステータスページ上でも通知のSubscribe設定が可能です
    • A. 全ての障害発生時に通知を受け取る
    • B. ある1つの障害についての続報を受け取る

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なお、「A. 全ての障害発生時に通知を受け取る」の場合でも、通知を受け取る機能やプロダクトを絞り込むことができます。

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障害時の問い合わせ方法について

KARTEに何かしらのトラブルが生じ、KARTE Statusなどで障害情報が確認できない場合、KARTE管理画面よりチャットサポートにてお問い合わせください。

  • チャットサポートへの導線は以下にございます。
    -　グローバルナビゲーション > ？マーク > チャットで質問をクリックします
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また、KARTEの管理画面にログインできない、KARTEのチャット機能が利用できない場合は KARTE障害時問い合わせフォーム から障害の内容をお問い合わせください。
※当フォームにつきましては、KARTE管理画面にログインできない、またはチャット機能が利用できない場合の障害報告専用の窓口です。通常のお問い合わせ等をこちらから頂戴した場合は対応が遅くなるまたは返答できないケースがございます。