In the KARTE chat support team (KARTE support below), we are accepting inquiries about doubts and requests in using KARTE.
Contact point and corresponding time
The information desk
「グローバルメニュー > サポートガイド > チャットで質問」よりお問い合わせください。
チャットが動かない場合は「グローバルメニュー > サポートガイド > フォームで質問」よりお問い合わせください。
Inquiry window working day
土日祝をのぞく、平日（月〜金） 10:30〜13:00 / 14:00〜17:00 になります。
全社イベントや研修のため、上記のサポート稼働日時内であってもサポートを休業させて頂く場合があります。 この場合は事前に「KARTEからのお知らせ」の配信にて通知致します。
Notes on inquiries
お問い合わせ順にお答えするため、オペレーターの内容確認まで、2~3稼働時間ほど時間がかかる場合があります。
お問い合わせ対応時間外にご質問頂いた内容は、お問い合わせ開始時間以降、順次確認の上、回答させていただきます。
Depending on the content of your inquiry, it may take more time to answer, as it requires confirmation and investigation by appropriate personnel with specialized knowledge.
後述の「チャットサポート対象外事項」については、回答することができません。
有償サポート契約など特別な場合を除き、弊社営業担当からも回答できない内容になります。
何卒ご了承ください。
Items not covered by chat support
Unfortunately we can not answer with KARTE support, we will inform you about inquiries that are not subject to support.
「チャットサポート対象外事項」は、KARTEの機能アップデートや体制の変更に伴い予告なく変更される場合があります。
変更の際は、「KARTEからのお知らせ」の配信にて告知致します。
[Revised November 25, 2019]
1. Scenario design consulting (suggestions)
Concrete example
「サイトの課題をどう発見していいか分からない」「課題に対してどういった施策を打ったらいいか分からない」と言ったご相談に対する具体的なシナリオ設計のご提案。
Reason not to be supported
コンサルティングは、サイトやビジネス構造の深い理解のもとに行われるべきであるためです。
Supplement
具体的に実施したいシナリオがある場合、その実現方法（カスタマイズせずに実現しうる範囲の設定）のご案内はサポート致します。
If there is a hypothesis on the problem finding of the site, if there is concrete contents to be verified or analyzed, we will also support information on how to realize it (information on available functions).
- KARTEをご利用するビギナー様を対象とした KARTEオンボーディングプログラム ではKARTEを通した課題発見や解決方法の見出し方についてもカバーしておりますので受講をご希望の場合はサポートまでお問い合わせください。
- 「よい顧客体験」をデザインし、実現できる力を身に付けられるよう総合学習プラットフォーム KARTE Academy もご活用ください。
- サイトの課題に対する施策のアイデアや他社事例については「グローバルメニュー > すべてのプロダクト >ストア」配下の「ノウハウ」や「接客シナリオ」のカテゴリーにコンテンツをご用意していますのでご活用下さい。
2. Request confirmation of settings related to delivery of Scenario
Concrete example
接客サービスの作成フローにある設定内容が「意図した通りであるか」の確認。
接客サービスの配信対象ユーザーとして作成したセグメントの設定内容が「意図した通りであるか」の確認。
Reason not to be supported
接客サービスの配信にかかわる条件が依存するイベントは対象となるサイトにより異なるため一概に回答できません。
意図した条件で配信がされるかの確認は「テスト配信を行うこと」が最も確実です。
Supplement
テスト配信を行った結果、意図した条件と異なる配信結果だった場合（配信がされない場合も含む）は Checklist for when no customer service is deliveredPlease confirm.
チェックリストで解決できない場合、 Information required to investigate when Scenario is not delivered をご確認の上、サポートにお問い合わせ下さい。
3. Information on how to customize actions and troubleshooting related to distribution
Concrete example
アクションのカスタマイズを実現するための具体的なHTML/CSS/JSの記述方法の案内。
アクションのカスタマイズを実現するためのHTML/CSS/JSの変更箇所や技法の案内。
アクションをカスタマイズした結果の表示崩れ、配信トラブルについての調査と、修正方法のご案内。
Reason not to be supported
HTML/CSS/JSの知識が必要な「技能サポート」となります。
Supplement
Customization refers to directly changing HTML / CSS / JS from the KARTE provisioning template (changing beyond the range that can be changed on the basic screen, editing done on the customize screen).
カスタマイズには、HTML/CSS/JSの技術的知見のある担当者様にてご実施ください。
4. Troubleshooting tag placement other than tracking tag
Concrete example
カスタムイベントタグ設置の記述方法のご案内。
カスタムイベントタグを設置した結果、KARTEにイベントが発生していない場合の原因調査。
Reason not to be supported
カスタムイベントタグの設置方法についてはサポートサイトにてご案内しております。
カスタムイベントタグの記述方法やタグの出力方法についてはHTML/JSの知識が必要な「技能サポート」となります。
Supplement
カスタムイベントタグの記述はサイトから出力されるデータに合わせて頂く必要があるため、HTML/JSの技術的知見のある担当者様にてご確認をお願いします。
カスタムイベントタグを介してKARTEへデータを送信する際のKARTEの仕様については Sending custom eventsPlease confirm.
カスタムイベントタグ設置後、KARTE管理画面でイベントが確認ができている状況で、意図したデータが送られていない場合は、ご不明な点をサポートへお問い合わせください。
5. Support for creating queries on Datahub
Concrete example
特定のユーザー群を抽出するための「クエリ」作成についてのご案内。
Reason not to be supported
SQLの技術が必用な「技能サポート」となります。
Supplement
よく利用されるクエリを Query collection で公開しておりますので、こちらをご参考ください。
About operation status of KARTE
In case of trouble with management screen or analysisStatus pagePlease confirm.
※ 「グローバルメニュー > サポートガイド > KARTEの稼働状況」から上記ページへアクセスできます
※ サポートサイトのトップページ から上記ページへアクセスできます
We will recommend "subscribe to update" setting to receive automatic mail when there is a change in the operation status.
