アプリの場合は KARTE for App不具合の調査に必要な情報 をご確認ください。
概要
まずは以下をご確認ください。
チェックリストで問題が解決しない場合は当ページを参考に必要な情報を埋めていただきチャットサポートからお問い合わせください。
調査に必要な情報
1.事象内容
どういった挙動が、どの期間で発生したか、どの環境(デバイス・ブラウザ)か、などが該当します。
できるだけ詳細にご記載いただけるとスムーズに調査を進められるかと思います。
2.事象を解決したい背景
具体的に目的や背景がわかると代替案を提供できる可能性があります。
3.期待する正しい動作
「本来xxxの動きをする想定だが、yyyとなってしまっている」のような現状挙動と期待挙動をご記載ください。
4.プロジェクト環境
検証/本番どちらの環境で起きるかをご記載ください。
5.発生した事象が特定ユーザーのみ、または複数のユーザーで発生しているか
特定ユーザーのみ/複数のユーザーで発生しているかをご記載ください。
6.該当するユーザーのストーリーURL
該当イベント時のユーザーストーリーURLだと、なお調査がスムーズになります。
正しく動作するケースがあれば、比較のために正しく動作しない/するユーザー両方のURLをご記載ください。
該当イベント時のURLはユーザーストーリーの「イベント一覧」横の3点リーダからURLが取得できます。不明な場合は ユーザーストーリー概要 > 各エリアの説明 > セッションサマリー > 2 イベント一覧 をご参照ください。
7.該当する接客のURL
該当する接客のURLをご記載ください。
接客URLの取得方法は 接客サービス詳細画面 > 接客サービスの操作 > URLをコピー をご参照ください。