配信トラブルシュート

配信についてのトラブルシューティング関連

• 接客サービスが配信されない場合のチェックリスト

  まず、Webなのかアプリなのかを確認してください。 アプリの場合は KARTE for App接客が配信されない場合のチェックリスト をご確認ください。 一般 接客サービスの配信チェックを行うため...

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• 接客サービスが配信されない場合の詳細チェックリスト

  このページは 接客サービスが配信されない場合のチェックリスト で解決できなかった場合の詳細調査用となります。 以下の通りに確認を行ってください。 参考: 接客サービス配信の仕組み 配信対象がアプリ...

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• ブラウザのコンソールにエラーやワーニングが出ていないか確認する

  確認手順 デベロッパーツールを開く Google Chrome上で右クリックから「検証」もしくは「要素の検証」を開いた状態で、「Console」タブを開き、下記内容から該当するものを検索して...

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• 接客数の少ない原因が表示負けであるかを確認する

  本ページの位置付け 接客サービスの配信において、同時配信設定を NG にしている接客サービス間ではいくつかのルールに基づいて配信優先度が決められます。その結果、接客が表示されない場合（表示抑...

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• 接客の表示負けが発生するかを確認する

  本ページの位置付け 接客サービスの配信において、同時配信設定を NG にしている接客サービス間ではいくつかのルールによって配信優先度が決められます。その結果、接客が表示されない場合（表示抑制...

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• 複数の接客が同時表示されるかを確認する

  本ページの位置付け 接客サービスの配信では、同時配信設定が NG の接客であっても同時配信設定が OK の他の接客とは同時表示されうる仕様となっています。 関連ページ：同時配信設定...

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• 接客サービスが配信されない場合の調査に必要な情報

  アプリの場合は KARTE for App不具合の調査に必要な情報 をご確認ください。 概要 まずは以下をご確認ください。 接客サービスが配信されない場合のチェックリスト 接客サー...

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• message_open（接客サービスを表示）イベントが想定より多い、または遅れて計測されている

  KARTEの計測タグは、message_open（接客サービスを表示）イベントに限り送信失敗時に再送を行います。 これにより以下の事象が発生することがあります。 1回の接客表示で複数回me...

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• 配信確認のためにユーザーストーリーのURLを教えて下さい、と言われたら

  設定した接客サービスの配信が確認できない、などのトラブルシューティングの際にサポート担当から「該当する行動のユーザーストーリー画面のURLを教えていただけますか」と聞かれたら以下内容をご参考ください。...

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• トラブルシューティング用のHARファイル保存方法

  HARファイルとはなんですか？ WebブラウザとWEBサイトの対話をログに記録するためのアーカイブファイルです。 なぜHARファイルが必要になるのですか？ ネットワークが起因となるトラブルでは、...

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• 配信された接客サービスが画面に対して小さく表示されてしまう

  特にスマートフォンでの接客サービス表示時に発生する事象ですが、イメージしたサイズよりも接客サービスが小さく表示されてしまうケース があります。 2019年12月現在、KARTEのスマートフォン向けの...

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• 接客サービスが配信されているページのHTMLソースの取得方法

  接客サービスの配信エラー等を調査する際、HTMLソースの送付をお願いすることがございます。 詳細なHTMLソースの取得方法を以下にご案内させていただきます。 配信されている状態のソースを取得する方法...

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• アクションに定義されていない変数を参照していないか

  アクションに定義していない変数（静的変数、ユーザー情報変数）をアクションのHTML / Script / CSS / 変数内から参照している場合、該当アクションは配信されません。 アクションに定義し...

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• 作成した配信トリガーの挙動がおかしい場合のチェックリスト

  以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。 確認項目 配信トリガーで指定したイベントが送られている → KARTE Action Viewerでの確認方法はこちら 配信トリガー...

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• 設定したセグメントの条件が意図通りの内容になっているかを確認する

  セグメント画面から該当のセグメントを選択し、条件について確認します。 確認方法 サンプル値を表示 過去に条件と当てはまる値が送信されている場合は、右側の「サンプル」タブをクリックいただくと表示が...

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• アクション編集画面でエラーが出ているが解決方法がわからない場合のチェックフロー

  Step 1: アクション編集画面(カスタマイズ)のヘッダーにどのようなエラーメッセージが出ていますか? アクション編集画面では、以下の3種類のコンテンツに対してエラーが表示されます。 H...

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• 信頼度がなかなか上がらない

  本記事では、接客アクションの「効果の分析」タブと、「接客サービスレポート（リフトアップ軸）」で判定に用いられている信頼度について説明します。 信頼度について 信頼度は、接客の効果判定の数値がどの程...

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• 接客サービスの配信数が少ない

  どうして配信数が少ないのでしょうか？ 接客サービスの配信セッション数（接客数）が想定していたより少ない時、様々な要因の影響が考えられるため、以下の点をご確認ください。 接客サービスの設定に間違いは...

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• xhtmlのサイトへ接客が配信できない

  xhtmlのサイトにポップアップなどの接客サービスを配信しようとしている場合、アクションの中に&の文字列があると正しくKARTEの配信が動作しません。 アクションを設定する際に、&→&と表記を...

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• 配信トリガーに設定できないイベントまとめ

  配信トリガーでは、配信のトリガーとなるイベントを指定することができますが、中にはKARTEの仕組み上トリガーイベントとして利用をできないイベントがあります。設定項目には出てきてますのでご注意ください。...

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