配信トラブルシュート
配信についてのトラブルシューティング関連
接客サービスが配信されない場合のチェックリスト
まず、Webなのかアプリなのかを確認してください。 アプリの場合は [KARTE for App接客が配信されない場合のチェックリスト](/post/7FZg4MZoeexYD9dJMi2r38) を...
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Yusaku Miura接客サービスが配信されない場合の詳細チェックリスト
このページは [接客サービスが配信されない場合のチェックリスト](/post/2Kzdsp2fJYjnvLdwP0qiG2) で解決できなかった場合の詳細調査用となります。 以下の通りに確認を行って...
ドキュメントを読む Yusaku Miuraブラウザのコンソールにエラーやワーニングが出ていないか確認する
# 確認手順 1. デベロッパーツールを開く Google Chrome上で右クリックから「検証」もしくは「要素の検証」を開いた状態で、「Console」タブを開き、下記内容から該当するものを検索して...
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Jumpei Ikegamimessage_open（接客サービスを表示）イベントが想定より多い、または遅れて計測されている
KARTEの計測タグは、message_open（接客サービスを表示）イベントに限り送信失敗時に再送を行います。 これにより以下の事象が発生することがあります。 - 1回の接客表示で複数回messa...
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Takaaki Nakama接客数の少ない原因が表示負けであるかを確認する
# 本ページの位置付け - 接客サービスの配信において、同時配信設定を NG にしている接客サービス間ではいくつかのルールに基づいて配信優先度が決められます。その結果、接客が表示されない場合（表示抑...
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開発メンバー接客の表示負けが発生するかを確認する
# 本ページの位置付け - 接客サービスの配信において、同時配信設定を NG にしている接客サービス間ではいくつかのルールによって配信優先度が決められます。その結果、接客が表示されない場合（表示抑制...
ドキュメントを読む 開発メンバー複数の接客が同時表示されるかを確認する
# 本ページの位置付け - 接客サービスの配信では、同時配信設定が NG の接客であっても同時配信設定が OK の他の接客とは同時表示されうる仕様となっています。 - 関連ページ：[同時配信...
ドキュメントを読む 開発メンバー接客サービスが配信されない場合の調査に必要な情報
アプリの場合は [KARTE for App不具合の調査に必要な情報](/post/7BaenUKSuy21CzqrsD5n9e) をご確認ください。 # 概要 まずは以下をご確認ください。 1. ...
ドキュメントを読む Yusaku Miura配信確認のためにユーザーストーリーのURLを教えて下さい、と言われたら
設定した接客サービスの配信が確認できない、などのトラブルシューティングの際にサポート担当から「該当する行動のユーザーストーリー画面のURLを教えていただけますか」と聞かれたら以下内容をご参考ください。...
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Rei Kuriyamaトラブルシューティング用のHARファイル保存方法
# HARファイルとはなんですか？ WebブラウザとWEBサイトの対話をログに記録するためのアーカイブファイルです。 # なぜHARファイルが必要になるのですか？ ネットワークが起因となるトラブルで...
ドキュメントを読む Jumpei Ikegami配信された接客サービスが画面に対して小さく表示されてしまう
特にスマートフォンでの接客サービス表示時に発生する事象ですが、__イメージしたサイズよりも接客サービスが小さく表示されてしまうケース__ があります。 2019年12月現在、KARTEのスマートフォ...
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Masaaki Akiba接客サービスが配信されているページのHTMLソースの取得方法
接客サービスの配信エラー等を調査する際、HTMLソースの送付をお願いすることがございます。 詳細なHTMLソースの取得方法を以下にご案内させていただきます。 # 配信されている状態のソースを取得する...
ドキュメントを読む Masaaki Akiba信頼度がなかなか上がらない
# 信頼度について 信頼度は、接客の効果判定の数値がどの程度信頼できるのかを表す指標です。 この指標は施策毎の試行数とゴールイベントの発生確率の影響を受けます。試行数が少なく・ゴール確率が低いケー...
ドキュメントを読む Masaaki Akiba配信トリガーに設定できないイベントまとめ
**配信トリガー**では、配信のトリガーとなるイベントを指定することができますが、中にはKARTEの仕組み上トリガーイベントとして利用をできないイベントがあります。設定項目には出てきてますのでご注意く...
ドキュメントを読む Masaaki Akibaxhtmlのサイトへ接客が配信できない
xhtmlのサイトにポップアップなどの接客サービスを配信しようとしている場合、アクションの中に`&`の文字列があると正しくKARTEの配信が動作しません。 アクションを設定する際に、`&`→`&...
ドキュメントを読む Masaaki Akiba作成した配信トリガーの挙動がおかしい場合のチェックリスト
以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。 # 確認項目 1. 配信トリガーで指定したイベントが送られている → KARTE Action Viewerでの確認方法は[こちら](/post/...
ドキュメントを読む Masaaki Akiba接客サービスの配信数が少ない
# どうして配信数が少ないのでしょうか？ 接客サービスの配信セッション数（接客数）が想定していたより少ない時、様々な要因の影響が考えられるため、以下の点をご確認ください。 # 接客サービスの設定に...
ドキュメントを読む Masaaki Akibaアクション編集画面でエラーが出ているが解決方法がわからない場合のチェックフロー
# Step 1: アクション編集画面(カスタマイズ)のヘッダーにどのようなエラーメッセージが出ていますか? アクション編集画面では、以下の3種類のコンテンツに対してエラーが表示されます。 - H...
ドキュメントを読む Masaaki Akibaセグメントの条件を確認する
[セグメント画面](https://support.karte.io/post/7MpE1mgXpeol2icXMG5L24)から該当のセグメントを選択し、条件について確認します。 # 確認方法 ...
ドキュメントを読む Masaaki Akibaアクションに定義されていない変数を参照していないか
アクションに定義していない変数（静的変数、ユーザー情報変数）をアクションのHTML / Script / CSS / 変数内から参照している場合、該当アクションは配信されません。 アクションに定義し...
ドキュメントを読む Masaaki Akiba
