以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。
確認項目
配信トリガーで指定したイベントが送られている → KARTE Action Viewerでの確認方法はこちら
配信トリガーでは、1つのイベントのみ指定している → FAQ：接客サービスの配信トリガーに複数のイベントを指定すると、エラーが表示されます | KARTEサポートサイト
配信トリガーで指定可能なイベントを指定している → 詳細
URL / パス / クエリ文字列の解釈が正しい → 詳細
サイト上で該当デバイスに対するリダイレクトが発生していない（例えば /sp/ 以下へのリダイレクト）