配信トリガーでは、配信のトリガーとなるイベントを指定することができますが、中にはKARTEの仕組み上トリガーイベントとして利用をできないイベントがあります。設定項目には出てきてますのでご注意ください。

複数種類のイベント指定

配信イベント設定で指定できる配信のトリガーイベントは、1種類のイベントのみになっています。例えば計測タグとコンバージョンタグを同時にトリガーイベントとして指定するなどはできません。

配信できないケース例

  • 計測タグ（閲覧）とコンバージョンタグ（購入）で計測しているイベントを同時に指定してしまっている
    null

サーバサイドで発生するイベント

以下に記載するイベントは、サイト上に配信する接客サービスの配信トリガーとして指定することができません。サイト上に配信する接客サービスは、サイト上で発生したイベントに対してのみ配信することが可能です。

TALK関連のイベント

  • TALKメッセージ送信（talk_message_send）
  • TALKメッセージ開封（talk_message_open）
  • TALKメッセージ送信失敗（talk_message_fail）
  • チャット未読・既読（Webchat_read）
  • Note
  • Log
  • ユーザーのメッセージ返信（message_reply）

※message_replyイベントは、2021年上旬からサーバーサイドで発生する仕様変更があったため、サイト上に配信する接客サービスの配信トリガーとして使えなくなりました。

ユーザーデータインポート時のidentifyイベント

  • ユーザーデータをデータテーブルを利用してインポートをしてひも付けをすると、ユーザーデータひも付けのためにidentifyイベントが発生します。このイベントはサーバサイドで発生しているイベントですので、サイト上で配信する接客サービスの配信イベントに指定することはできません。

サーバサイドAPI経由のイベント

  • サーバサイドAPIを経由して発生させたイベントは、接客サービスの配信トリガーとして指定することはできません。
API v2 からは、API経由のイベントをアクション配信に利用することは不可となりましたので、ご注意くださいませ。以下のTrack Event APIの仕様もあわせてご参考下さい
https://developers.karte.io/reference#track-api-v2