配信対象がアプリか

アプリの場合は KARTE for App接客が配信されない場合のチェックリストをご確認ください。

接客サービスが配信出来る状態になっているか

計測タグが配信されていないページでは接客サービスは配信出来ません。
接客サービスが配信されない場合のチェックリストを参考に KarteActionViewer でタグが設置しているかを確認してください。

表示可能な接客アクションになっているか

プレビュー画面で表示されない場合は以下を確認してください

エラーが発生していないか
プレビュー画面のエラーと consoleのエラーを確認してください
定義していない変数をHTMLやスクリプト上で使用していないか
「表示設定」により画面外に接客が表示されていないか

サイトで確認で表示されない場合は以下を確認してください

「サイトで確認」で、接客が表示されない

配信条件を満たしているか

ユーザーストーリーで_message_readyイベントの配信を確認してください。
※ ユーザーストーリー画面の右上にある「三点リーダー > デバックモード > すべてのイベント」を有効にしてください
null

_message_readyが発生していない場合は接客サービス作成の流れを参考に適切な設定になっているかをご確認ください。
以下は主なチェック項目になります。

接客が公開されているか
対象ユーザーが存在するか
設定した配信トリガーに合致するイベントは存在するか
ページタイトルなど文字列を設定する場合、目で見ても分からない違いがある場合があり、イベントで発生している文字列をコピー＆ペーストして設定するようにしてください。
配信停止条件で配信が停止されていないか
配信時間がスケジュールに含まれているか
配信頻度の設定が想定通りであるか

配信抑制されていないか

ユーザーストーリーで_message_suppressedイベントの配信を確認してください。
※ ユーザーストーリー画面の右上にある「三点リーダー > デバックモード > すべてのイベント」を有効にしてください

_message_suppressedが発生している場合は接客サービスの配信が抑制されます。
接客サービスの配信が抑制されるケースは以下です。

同一ページでの同一接客の複数回表示抑止、あるいは接客の配信頻度制御により表示されませんでした
KARTEでは、同じPVで複数回同じ接客を表示することはできません。
配信頻度制御については作成フロー - 配信頻度の仕様/設定をご参照ください。
他の接客との同時配信制御により表示されませんでした
詳細は作成フロー - 同時配信設定の方法/仕様をご参照ください。
接客全体のフリークエンシー制御により表示されませんでした
詳細は接客全体のフリークエンシー設定をご参照ください。

「接客アクション」および「配信条件」には問題がないように見える

ユーザーストーリーでmessage_openイベントの配信を確認してください。

接客サービスを表示(message_open)イベントが発生している
上述した「表示可能な接客アクションになっているか」をご確認ください。

接客サービスを表示(message_open)イベントが発生していない
以下の原因が考えられます。

表示条件を満たしていない
一定時間経過後に表示される、スクロール率が一定条件を満たした際に表示される、など表示設定が設定されていないか確認してください。
ウィジェットでスクリプトをカスタマイズしている
スクリプト内で widget.show() が実行されないケースがないか確認してください。
詳細は WIDGET API > widget.show をご参照ください。
スクリプトタイプの接客サービスを利用している
「スクリプトタイプ」の接客サービスではmessage_openイベントは発生しません。
代わりに「スクリプト実行(script_fired)」イベントが発生します。
_message_readyイベントで「no_action」の値がtrueとなっている
「ユーザー情報変数」を使用している場合、有効なデータを取得できなかった & デフォルト値を指定していない場合は表示されません。
ユーザーストーリーでは「空で送信されました」と表示されます。
（App向け）ネイティブアプリにおける接客表示制御が設定されている
詳細はネイティブアプリにおける接客表示制御とはをご参照ください。
（App向け）KARTE for App SDKでサポート外の接客タイプである
スクリプト/埋め込みの接客タイプはサポート外となります。
詳細は接客タイプとは > 接客タイプの種類をご参照ください。
（App向け）解決しない場合
KARTE for App接客が配信されない場合のチェックリストをご参照ください。
KARTEの計測対象デバイス・ブラウザでない
対応ブラウザ・環境をご参照ください。
解決しない場合
接客サービスが配信されない場合の調査に必要な情報を参考に情報をご準備の上、管理画面のチャットサポートからお問い合わせください。

おまけ

サイトを閲覧している自分自身のユーザーストーリーを開く方法
サイト、アプリを閲覧している自分自身のデータを確認するをご参照ください。

配信の有無を簡易的に確認するためのツール
デバッグ用ツール KARTE Action Viewerをご利用いただくことで、ご自身のページで発生したイベントと配信された接客サービスを確認することができます。
詳細は KARTE Action Viewerの利用方法をご確認ください。

接客サービスが配信されない場合の詳細チェックリスト