チャット機能で、オペレーターから送った新着メッセージがあることや、未読のままのメッセージが残っていることをユーザーに通知するために使えるカスタマイズ方法をご案内します。

チャットランチャアイコンのバッヂ表示

2018年11月にリリースされた新テンプレートを利用した場合、チャットランチャアイコンに未読メッセージ件数が表示されます。
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対象のテンプレートを使用した接客サービスの配信を行うのみでランチャアイコンにバッヂ表示がつきます。
2018年11月以前に設定した接客サービスで利用されているテンプレートは古いものであるため、バッヂ表示を行うためには新しいテンプレートで改めて接客サービスを作り直して頂く必要があります。
また、ランチャ部分をウィジェットでカスタマイズしている場合、バッヂ表示はつきません。KARTE提供テンプレートのデフォルトのアイコンにのみ実装されている機能です。

※ 接客のカスタマイズをしている場合、以下を利用することで未読件数の表示等のカスタマイズを行えます。
チャットv3
https://developers.karte.io/reference/chatemitteron
チャットv4
https://developers.karte.io/reference/krttalk#onchangeunreadmessagecount

チャットランチャアイコンを配信する接客サービスのアクションの設定（新旧テンプレートの使い分けと違いについて）はこちらのサポートサイトをご覧下さい。

メールを送信する

2018年11月にリリースされた新テンプレートを利用した場合、かつ、KARTE Talkのメール機能が有効な設定になっている場合に、メールでオペレーターからの新着未読メッセージを通知することができます。

設定方法

オペレーター管理者権限にて、トーク設定画面>管理者設定内のセットアップ>エンドユーザーへの通知設定より、「新着未読メッセージ通知を有効にする」のチェックを入れます。

画面に沿って設定項目を埋めてください。

対象のテンプレートのアクション編集画面で、「通知用メールアドレスを設定させる」にチェックを入れてください。
エンドユーザー側の会話画面上部のヘッダ部分に以下のように歯車マークが表示されます。ここから、エンドユーザーにて任意のメールアドレスを指定してメールを受信することができます。

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仕様

  1. オペレーターからメッセージが送信されたタイミングで下記条件を満たしていれば通知対象のメッセージであると判定します

    • KARTE Talkプラグインがインストールされている
    • トーク設定でエンドユーザー通知が有効化されている
    • ※お客様指定の任意のドメインでメールを送信する場合には、Sendgrid のプラグインのインストールおよび、プロジェクト設定 の SendGridプラグイン の設定が完了している必要があります。

  2. 5分以上未読だった場合エンドユーザーに通知メールが1通送信されます

    • トーク設定でエンドユーザー通知が有効化されている
    • 1.で通知対象となっている かつ 既読になっていない メッセージが1通以上存在する
    • 次回以降のチェックで通知対象となるメッセージが存在しない（→ 存在する場合は通知は次回以降に行う）
    • ※メッセージが2通以上あっても、送信されるメッセージは一番古い1通のみです。

未読メッセージがあるユーザーがサイト離脱後、再来訪したタイミングに接客サービスを表示する

以下のような条件でセグメントを作成し、接客サービスの対象ユーザーとすることで前回セッションでオペレーターから送信されたチャットメッセージが未読の状態のユーザーがサイトを訪問した際に未読メッセージがあることを通知するバナーを表示させることができます。
バナーについてはご希望のクリエイティブイメージに近い「見せる」タイプのテンプレートから作成してください。

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